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　　記者近日從平安產險陜西分公司了解到，為方便陜西消費者，平安產險將投入大成本建立自己的西安客服旗艦店，此旗艦店將為西安消費者提供出單、批改、理賠收單以及電銷后援支持等綜合服務。有消息稱，此項目預計5月6日投入使用。
　　相關人士表示，近年來，電銷車險消費者快速增加，平安產險此舉正是為了迎合目前的市場需求。更加快速、便捷地服務消費者，是電銷車險自我完善的重要一步。
　　西安客服旗艦店的投入使用將從一定程度上緩解理賠難壓力。記者了解到，隨著電銷車險消費者的不斷增加，“后服務”成為了很多消費者比較關注的問題之一。為了解決消費者的后顧之憂，平安產險在消費者比較關注的理賠環節推出了一系列“應急措施”。平安產險陜西分公司承諾：西安城區三環以內的客戶現場報案，需要現場查勘的30分鐘內趕赴現場，如由于不可抗力原因無法在30分鐘內到達現場的，客戶可先行撤離，平安產險陜西分公司負責協調解決后續理賠問題。而千元以下、單方、純車損案件，面見被保險人后，可實現一站式理賠服務，查勘員現場完成支付錄入，劃轉賠款。記者調查發現，很多車主對于自身保險的“附加職能”知之甚少。王小姐告訴記者，保險對于她而言就是交錢、理賠、再交錢。其實，保險的用途不僅在于此。緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現場搶修、拖車牽引、吊裝及困境道路救援這些服務項目很多保險公司都免費向自己的VIP客戶提供。平安相關人士告訴記者，12座以下非營業用客車、轎車的VIP客戶及通過電話、網絡購買平安商業車險客戶，均可享受免費的道路救援服務。這些項目將有利于“五一”出游者。除了這些服務之外，當消費者無暇為其愛車繳納違章罰款時，平安產險還向VIP客戶代辦繳納違章罰款，當消費者無暇遞交理賠資料時，平安產險將上門代收理賠資料。同時VIP客戶也可享受到折扣洗車以及就醫綠色通道等多項服務。鉑金及鉆石VIP客戶每年可享受一次免費的全面體檢。

三秦都市報

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平安產險陜西“電銷基地”下月使用