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　　早上好！
　　第11屆中國呼叫中心及企業通信大會從今天起將在這里開始為期兩天的會議。首先，作為本次大會的指導單位，我代表中國電子商會對本次會議的成功籌辦表示熱烈的祝賀！對各位與會嘉賓的光臨表示熱烈的歡迎！對給予本次會議大力支持的各贊助廠商和特邀演講人表示衷心的感謝！
　　自二十世紀最后幾年，呼叫中心的理念、方法及相應系統被引入到國內以來，至今已有10多個年頭了，這一產業的發展勢頭極為強勁。今天，包括電信、金融、電力、制造業、電子商務等在內的諸多行業和企業都紛紛建立了自己的呼叫中心，以嶄新的方式和形象對社會公眾開展服務及營銷，提高企業競爭力，各級各類政府也采用了呼叫中心這種形式為廣大的市民和百姓服務。
　　國內的呼叫中心產業在經過了近幾年的建設高潮后，目前所面臨的主要的任務是如何運用科學、有效的方法使之發揮出應有的作用。借鑒國外幾十年成熟的運營管理理念和實踐經驗，結合國內的實際，逐漸摸索和總結出適合國內企業所用的、較為系統且行之有效的呼叫中心運營管理解決方案，是當前產業繼續向前發展的當務之急，同時，這也將是一個長期的任務和過程。
　　為此，由中國電子商會指導，CTI論壇（www.ctiforum.com）主辦的“第11屆中國呼叫中心及企業通信大會”今天舉行。本次會議的宗旨是為業界企業和人士搭建一個充分交流和學習的舞臺，致力于幫助企業了解當今全球呼叫中心和企業通信產業的先進管理理論，實施方法和最佳實踐，提高呼叫中心的運營管理效率，推進各行業、企業的客戶服務水平，迎接日益激烈的市場競爭。
　　本次會議將是迄今為止國內最高水準的呼叫中心運營和客戶關系管理學術研討會，必將對國內呼叫中心和客戶關系管理水平的提升起到積極的推動作用。
　　最后，預祝本次會議取得圓滿成功，也祝各位代表在北京過得愉快！
謝謝！

CTI論壇報道

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中國電子商會常務副會長王寧開幕致辭