• 阿爾卡特朗訊業務發展高級經理閔承忠發表主題演講：聯絡在“云”端 —— 下一代聯絡中心的趨勢；


• AVAYA公司高級顧問張京輝發表主題演講：基于Internet的多媒體聯絡，帶來全新客戶體驗；


• 北京英立訊科技有限公司高級副總裁齊君發表主題演講：構建高效能一體化的“感動.中心”；


• 北京市經信委裝備產業處處長楊軍發表主題演講：物聯網背景下的呼叫中心行業新發展；


• 中國移動通信公司BI項目經理段云峰發表主題演講： 數據挖掘在客戶中的應用；


• 博彥科技高級副總裁陳剛發表主題演講：服務外包企業如何打造自身核心競爭力；


• 攜程旅行網客戶服務部總監劉洪兵發表主題演講：攜程精益服務之道；


• 中信集團鴻聯九五呼叫中心高級總監高路發表演講：精細化管理與“菠蘿咕嚕肉”的故事；


• TEELOPTI 中國區代表葉城發表演講： 勞動力資源與績效管理的價值和投資收益分析；


• Plantronics 繽特力大中華區董事總經理陶海東發表演講：清晰溝通-提高客戶滿意度；


• 深圳市友鄰通訊設備有限公司總經理助理付國發表演講：他山之石，可以攻玉——呼叫中心質量管理案例淺析；


• CCCS客戶聯絡中心標準委員會專家委員王厚東發表演講： 呼叫中心運營管理新趨勢；


• 一汽－大眾首席培訓師李雪發表演講：奧迪的客服體系；


• 飯統網全國客服總監張震發表演講：客服中心成本管理；


• 北京天潤融通科技有限公司總經理吳強發表演講：托管型呼叫中心的中國基因；


• 賽迪顧問電子商務產業研究中心總經理何瀟發表演講：保險公司電銷業務發展要點；


• 金象網客戶服務經理賈媛媛發表演講： 呼叫中心在醫藥零售領域的新應用；


• Director of Medical Education劉北星發表演講：三趣生活 3H Life”健康管理和呼叫中心及企業通信；


• 心理行為訓練專家 職業心理咨詢師梁永存發表演講： 呼叫中心的情緒勞動管理；


• 中國呼叫中心及客戶關系管理協會成員司晨發表演講：心理學在呼叫中心年度研究成果匯報；


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CTI論壇報道