物聯網經濟時代呼叫中心的重新定位
　　中國呼叫中心及企業通信大會（Call Center Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業通信年度大會。其前身為中國呼叫中心與客戶關系管理大會（Call Center CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區最大規模的Call Center / CRM及企業通信領域的專業盛會，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內的權威專家學者、專業IT廠商以及金融、電信、制造、消費品等行業的領袖及專業人士，專業觀眾人數累計超過7萬人次。
　　2011中國呼叫中心及企業通信大會實行觀眾提前在線報名，全程免費參會的政策。通過參加本次大會，與會人員能夠充分了解國內外呼叫中心及企業通信發展的最新趨勢，增進參展廠商及參會代表與用戶及海內外同行的深入交流與合作探討。
　　在本次大會的籌備階段，就已經得到了數十家呼叫中心及企業通信廠商的關注，他們通過不同的方式參與和支持著本次大會。同時本次大會也吸引了集團企業用戶的關注，報名踴躍，各方紛紛網上留言：將密切關注中國呼叫中心行業的發展，相信呼叫中心將日益成為大中型企業、電信業務、金融服務、電子商務、物流交通、城市管理等各行業領域的重要基礎手段。
　　會議期間，在近2000平方米的大會展覽區內將設置特裝及標準展位，展示目前國內外呼叫中心及企業通信的最新產品和解決方案。同時，將有三十場精彩紛呈的會議主題及專題演講，如：呼叫中心運營管理、行業應用、呼叫中心管理的心理學應用、企業通信及新技術、市場分析及宏觀戰略。眾多來自國內外的知名呼叫中心及企業通信專家，將與參會代表共享呼叫中心及企業通信業的前沿資訊、戰略發展與實踐經驗。
　　另外，2011年4月12日會議開幕當晚，還將舉辦“CTI論壇呼叫中心管理者之夜”沙龍，邀請眾多來自海內外的呼叫中心運營管理專家，就國內呼叫中心運營管理的現狀及發展前景，與參會代表進行面對面互動交流。
　　作為大會的系列活動，在會議后期，主辦方分別邀請了國內呼叫中心運營管理專家和實戰專家，舉辦主題為“五星思維導圖—全腦思維的執行力提升”與“價值提升—數據挖掘的技術及應用”專家講座。
　　有關本次大會的詳細情況及最新進展，請隨時關注CTI論壇(www.ctiforum.com) 網站2011中國呼叫中心及企業通信大會專欄
　　大會網址：http://www.ctiforum.com/expo/2011/ccec2011/index.htm
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