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潤寶興建全國首個省級“殘疾人呼叫中心”開業(yè)

　　CTI論壇(ctiforum)12月1日消息（記者楊佳林）：近日，由廣東省殘疾人聯(lián)合會主辦，香港易寶集團(tuán)控股的中外合資企業(yè)“廣州潤寶信息科技有限公司”（下稱‘潤寶’）協(xié)辦主題為‘你能我能展實(shí)力?一呼百應(yīng)創(chuàng)未來’之 “廣東省殘疾人信息產(chǎn)業(yè)園開園暨廣東省殘疾人呼叫服務(wù)中心開業(yè)儀式”，在廣州市南沙區(qū)廣東省殘疾人信息產(chǎn)業(yè)園內(nèi)隆重舉行。當(dāng)日出席的領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓共超過三百多人，當(dāng)中包括多位政府及省殘聯(lián)要員，香港客戶中心協(xié)會主席及代表，深圳殘友公司員工以及易寶集團(tuán)的友好客戶。作為目前國內(nèi)第一家成規(guī)模的殘疾人就業(yè)基地，廣東省殘疾人信息產(chǎn)業(yè)園的開園活動吸引了國內(nèi)多間電視臺及媒體到來采訪，場面非常熱鬧。
　　在多名嘉賓包括廣東省委常委、秘書長徐少華先生講話后旋即進(jìn)行開園剪彩儀式，在一遍禮炮及掌聲中宣布產(chǎn)業(yè)園開園及殘疾人呼叫服務(wù)中心正式開業(yè)。紀(jì)念攝影后，每位到來的嘉賓都獲安排到園區(qū)參觀營運(yùn)業(yè)務(wù)、員工宿舍。最后，眾人在園區(qū)餐廳內(nèi)體驗(yàn)員工標(biāo)準(zhǔn)午餐，并一同交流更多能為殘疾人創(chuàng)造信息化就業(yè)的機(jī)會讓他們都享用到信息化成果并融入社會，回應(yīng)徐少華先生講話時表示的‘園區(qū)將成為我省為殘疾人事業(yè)服務(wù)的社會企業(yè)搖籃，是經(jīng)各國實(shí)踐證明，實(shí)現(xiàn)商業(yè)使命和社會責(zé)任完美結(jié)合，解決社會問題最有效的方式之一。’
　　易寶通訊集團(tuán)與潤衡集團(tuán)(www.runsoft.com.cn) 于2010年初合作共同成立的"廣州潤寶信息科技有限公司" (www.eproinfo.com.cn)在位于廣州南沙的"廣東省殘疾人信息產(chǎn)業(yè)園"興建全國首個省級"殘疾人呼叫服務(wù)中心"，并承接了廣東省殘疾人服務(wù)熱線（400-8300-580），為全省殘疾人和企業(yè)單位提供綜合性的專業(yè)電話咨詢服務(wù)。
　　廣東省殘疾人呼叫服務(wù)中心由易寶通訊負(fù)責(zé)主要投資及管理，預(yù)計(jì)投資額達(dá)三千萬元，計(jì)劃規(guī)模達(dá)1000座席，將提供超過600名殘疾人就業(yè)崗位，讓殘疾人同事有機(jī)會展示所長，為香港及國內(nèi)的客戶提供中港互動的呼叫中心服務(wù)。園區(qū)企業(yè)代表易寶集團(tuán)、潤寶董事長黃偉漢先生在講話時亦提到設(shè)立潤寶的意義：‘引入易寶專業(yè)的外包中心服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及培訓(xùn)優(yōu)勢，我們設(shè)立一所為殘疾人提供集中就業(yè)的基地，亦為我們的客戶提供專業(yè)外包服務(wù)的呼叫中心。南沙這個呼叫中心只是一個開始，期望潤寶能一呼百應(yīng)，得到更多企業(yè)及兩地政府的支持，陸續(xù)設(shè)立其他以殘疾人就業(yè)為主的專業(yè)外包呼叫中心，實(shí)踐企業(yè)社會責(zé)任精神，為每一位員工也為我們每一個客戶創(chuàng)造更豐盛的未來！’
　　廣東省殘疾人信息產(chǎn)業(yè)園
　　廣東省殘疾人信息產(chǎn)業(yè)園是目前國內(nèi)第一家成規(guī)模的殘疾人就業(yè)基地，該園區(qū)于2010年10月落成，建筑面積7000平方米，為適應(yīng)殘疾人工作生活需要，園區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)完全實(shí)現(xiàn)了無障礙化設(shè)計(jì)。作為國內(nèi)第一家大規(guī)模殘疾人就業(yè)基地，他們將努力探索和實(shí)踐資訊時代適合殘疾人穩(wěn)定就業(yè)的新崗位，探索和實(shí)踐支持社會企業(yè)集中安置殘疾人就業(yè)的新模式、幫助殘疾人實(shí)現(xiàn)自尊、自信、自立、自強(qiáng)的夢想，并使殘疾人成為社會發(fā)展、建設(shè)的新動力。
　　目前，在產(chǎn)業(yè)園內(nèi)提供的主要項(xiàng)目包括1) 廣東省殘疾人呼叫服務(wù)中心及 2) 軟件工廠和動漫基地兩大基礎(chǔ)服務(wù)。
　　廣東省殘疾人呼叫服務(wù)中心，由香港易寶通訊負(fù)責(zé)管理，運(yùn)作公司為香港易寶控股的廣州潤寶信息科技有限公司（中外合資企業(yè)）。該中心首批話務(wù)員來自全省21個地市，提供面向全省的呼叫中心服務(wù)。2010年11月25日開通的全省統(tǒng)一客服電話為400-8300-580，2011年初將啟用客服短號碼95800。軟件工廠和動漫基地項(xiàng)目將引入深圳殘友軟件公司的先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，在園區(qū)內(nèi)設(shè)立"廣州殘友軟件有限公司"。

　　易寶通訊在開拓國內(nèi)市場的同時積極履行應(yīng)盡的社會責(zé)任，長期為殘疾人員提供就業(yè)機(jī)會及服務(wù)。自2007年開始于廣州中心設(shè)立殘疾員工培訓(xùn)計(jì)劃，培養(yǎng)殘疾員工在呼叫中心行業(yè)專業(yè)的發(fā)展，成功培訓(xùn)了優(yōu)秀的殘疾人才團(tuán)隊(duì)。
　　于2010年初與潤衡集團(tuán)合作共同成立的“廣州潤寶信息科技有限公司”。作為易寶通訊集團(tuán)的下屬子公司，潤寶將秉承易寶通訊一貫的服務(wù)理念，利用專業(yè)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，先進(jìn)的系統(tǒng)設(shè)備以及一站式的服務(wù)管理為金融、保險、電訊等行業(yè)客戶提供專業(yè)的呼叫外包服務(wù)。
　　易寶通訊非常注重人才的培訓(xùn)投資與人才梯隊(duì)建設(shè)，并在開拓國內(nèi)市場的同時積極履行應(yīng)盡的社會責(zé)任，長期為殘疾人員提供就業(yè)機(jī)會及服務(wù)。自2007年開始于廣州中心設(shè)立殘疾員工培訓(xùn)計(jì)畫，并成功培訓(xùn)了優(yōu)秀的殘疾人才團(tuán)隊(duì)。
　　目前易寶已將殘疾人員工的培訓(xùn)列為未來呼叫中心人力資源發(fā)展的重要策略，并根據(jù)殘疾人自身的特點(diǎn)制定了相應(yīng)的培訓(xùn)與管理計(jì)畫，為殘疾人在呼叫中心的長期發(fā)展做好了充分準(zhǔn)備。
　　易寶的努力得到了廣東省殘聯(lián)及廣州市殘聯(lián)的廣泛認(rèn)可，在今后的工作中，廣東省殘疾人呼叫服務(wù)中心除作為殘疾人員的集中就業(yè)基地之外，還將為廣大殘疾人朋友提供系統(tǒng)專業(yè)的呼叫中心崗前培訓(xùn)并提供實(shí)習(xí)、就業(yè)的機(jī)會。目前該中心已經(jīng)獲得廣州市頒發(fā)的廣州市殘疾人培訓(xùn)基地資格，培訓(xùn)合格的人員，除了可以安排在廣東省殘疾人呼叫服務(wù)中心就業(yè)外，還安排在易寶通訊旗下的其他呼叫中心從事話務(wù)工作。

CTI論壇報道

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