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暴雪娛樂將配置NICE SmartCenter套件增強用戶體驗

　　世界知名游戲開發商和發行商暴雪娛樂將在整個公司配置NICE SmartCenter套件，以幫助增強玩家的用戶體驗，提高規劃和管理效率。
　　CTI論壇(ctiforum)5月11日消息（編譯/龔華）NICE Systems于2010年5月4日宣布，暴雪娛樂公司將在美國、法國、愛爾蘭和韓國的客戶服務中心配置全套NICE SmartCenter套件。暴雪娛樂公司是全球知名的游戲軟件開發商和發行商，其中，大型多人在線角色扮演游戲“魔獸世界”便是它的旗下產品。該公司將配置的這套軟件，將有助于它迅速、高效地解決玩家的問題，優化其2,500 家支持代理的統籌安排。這些代理每年處理著來自玩家的大約500萬則網絡即時信息詢問，800萬份電子郵件，以及700萬次電話呼叫。
　　暴雪娛樂公司計劃配置NICE SmartCenter套件的所有功能，包括質量管理和勞動力管理，并利用NICE跨渠道分析來處理玩家游戲標簽和email 標簽，對它們進行優先排序后再分流到客服人員。這樣，玩家在提出技術、游戲和其他客戶支持問題時，該公司便可向他們提供更加迅速、更加有效的服務。
　　用戶與企業之間的持續交流即用戶動態，既豐富多樣，又復雜多變，難以管理。優化用戶動態，是增強用戶體驗、降低風險和提高經營效率的關鍵。通過理解每一次用戶交互的意圖、態度和需求，便可做到這一點。一旦揭示出內在含義，就可以加以運用，從而改善每一次用戶交互，提升用戶忠誠度，幫助企業確保高效地滿足用戶需求。
　　NICE美國公司CEO兼總裁Yochai Rozenblat表示：“NICE公司通過理解用戶意圖，收集具有戰略意義的用戶洞察，利用這些洞察來富有價值地影響用戶關系，從而在協助世界各地企業利用用戶動態方面走在前列。NICE SmartCenter在捕捉、分析和影響多渠道上的每一次用戶交互方面，擁有獨一無二的能力。這是一種制勝的組合，它使NICE保持業界前沿地位。利用這種組合，諸如暴雪娛樂這樣的公司就能改善用戶體驗。”
　　據CTI論壇了解，作為市場領導者，NICE不僅為客戶服務呼叫中心和企業提供先進的解決方案，而且還針對客戶的互動交流提供快速高效的信息采集、存儲、檢索和分析服務。 NICE解決方案能夠幫助各機構簡化復雜的營運環境，并專注于業務表現的提升。NICE 解決方案也提供關于客戶和市場變化的啟示，有助各機構適時采取行動，從而實現積極主動的企業管理模式。 NICE的互動交流分析由多維解決方案驅動，將涵蓋范圍最全面的語音技術和應用融會貫通，幫助客戶確定特定的客戶互動交流活動并分析內容。 NICE提供的解決方案成本效益高，可應用于VoIP、混合型TDM環境中，實現最高的靈活性和可靠性。
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CTI論壇報道

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