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不要對客戶的刁難太在意

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 對銷售人員來說,難纏的客戶簡直就是一個噩夢。想沖著這些刁難的客戶大發脾氣,然而職業道德和銷售任務又不允許。想用自己的三寸不爛之舌,讓對方俯首稱臣,然而強中自有強中手,即使自己口齒夠伶俐,也難免遇到實力相當的對手,然后敗下陣來。   在這種情況下,大多數銷售人員往往會被客戶咄咄逼人的言語沖昏了頭腦,從而難免帶上情緒,甚至與客戶直接爭吵起來。其實這并不是明智之舉,因為即使你勉強說服了客戶,也很難實現成交。當你進行言語反攻時,客戶早已經感受到了你的不友好,所以即使客戶嘴上表示認同,內心卻依然排斥。人們常說無為而治,將無為的思想運用到此處是最合適不過了。   無論客戶怎樣刁難你,都要冷靜對待,繼續按照自己設定好的銷售流程推進目標的實現。這樣不僅會給客戶留下寬容大度的印象,同時也能避免毫無意義的爭論。只要換位思考一下就會發現,這其實是客戶對產品的詢問、試探、考察。我們只有平常心對待,才有可能達成銷售。   想要搞定這些難纏的客戶,必須要有強大的內心,多想想怎么去應對,而少去抱怨客戶。這樣才能在銷售過程中從容不迫,不受客戶惡劣情緒、言語、行為的影響,讓客戶按照自己的意圖進行消費,并給客戶留下愉快的感受。具體要做好以下三點:   1、以退為進,保持一種低姿態   面對客戶的刁難,千萬不要急著去爭辯,這樣只會激發客戶更大刁難的欲望。所以面對客戶的刁難,只需要保持一種低姿態即可。   2、禮貌待人,做到不卑不亢   客戶的刁難不等于人身攻擊,客戶爭對的只是產品,所以無論客戶的話語多么的過分,都要保持一個銷售人員良好的職業休養。禮貌、謙和是化解客戶刁難最好的方法。   3、專注于銷售目標的實現   在整個銷售過程中,不要被客戶的刁難所干擾而不知所措,要保持足夠的淡定,要在不知不覺中推進自己的銷售目標而促成交易,這也是銷售人員應該具備的素質。   面對客戶的刁難,對于銷售人員來說是家常便飯。關鍵是客戶再怎么刁難你,你都不能流露出一點負面情緒,一旦讓客戶察覺到,你的銷售目標就難以達成了。

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