做電話銷(xiāo)售，客戶資料起到了決定性的作用，現(xiàn)在大家都在使用客戶資料搜索軟件進(jìn)行搜索資料，因?yàn)檎屹Y料不僅準(zhǔn)確率高，而且方便快速，讓銷(xiāo)售人員節(jié)省大量的時(shí)間可以用來(lái)與客戶溝通。那么如何與客戶做溝通才能夠吸引客戶注意，引起客戶的興趣，刺激客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望，就要講究語(yǔ)言的技巧了，以下是三種常用電話銷(xiāo)售的語(yǔ)言技巧。

　　電話銷(xiāo)售的語(yǔ)言技巧一、講述動(dòng)人的故事，感動(dòng)客戶

　　某客戶對(duì)某電話銷(xiāo)售人員說(shuō)：你們的產(chǎn)品質(zhì)量有保障嗎?”電話銷(xiāo)售人員沒(méi)有過(guò)多地陳述產(chǎn)品知識(shí)，而是給客戶講起董事長(zhǎng)銷(xiāo)毀不合格產(chǎn)品的故事。一個(gè)故事講下來(lái)，客戶對(duì)該產(chǎn)品的質(zhì)量肅然起敬，交易自然達(dá)成了。

　　每種產(chǎn)品都有獨(dú)特的有趣的話題，比如，他的發(fā)明、生產(chǎn)過(guò)程，產(chǎn)品帶給客戶的好處等。電話銷(xiāo)售人員可以選取生動(dòng)、有趣的部分，講訴一個(gè)精彩、動(dòng)人的故事。

　　銷(xiāo)售大師保羅·梅耶說(shuō)過(guò)：用講故事的方法，你就能迎合客戶、吸引客戶的注意，是客戶產(chǎn)生信心和興趣，進(jìn)而毫無(wú)困難地達(dá)到銷(xiāo)售的目的。”

　　電話銷(xiāo)售的語(yǔ)言技巧二、行銷(xiāo)描繪，增強(qiáng)客戶心理體驗(yàn)

　　兩位女士一起逛街，其中一位本不打算購(gòu)買(mǎi)飾品，但賣(mài)飾品的銷(xiāo)售人員只對(duì)她說(shuō)了一句話，就讓本來(lái)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)欲望的她行不猶豫地買(mǎi)單。是什么話竟有如此神奇的力量呢?帶上這對(duì)耳環(huán)，成全你的美麗”。

　　形象描繪不僅指將產(chǎn)品形狀描繪出來(lái)，還包括他的效果。當(dāng)客戶通過(guò)你的描繪，了解到產(chǎn)品或服務(wù)可能給他帶來(lái)的收益，也就觸動(dòng)了客戶手指上最敏感的神經(jīng)。

　　電話銷(xiāo)售的語(yǔ)言技巧三、形成幽默的語(yǔ)言風(fēng)格，讓客戶放松

　　與幽默風(fēng)趣的人打交道會(huì)讓人產(chǎn)生心理愉悅感，而一個(gè)死氣沉沉的人相處則易產(chǎn)生痛苦感，所以，一個(gè)幽默的電話銷(xiāo)售人員容易得到客戶的認(rèn)可。

　　客戶說(shuō)：某某保險(xiǎn)公司(另外一家)說(shuō)他們一般在意外發(fā)生的當(dāng)天將支票送到投保人手中。”

　　電話銷(xiāo)售人員小A說(shuō)：那算什么!我的一位客戶不小心從樓上掉下來(lái)，還沒(méi)有落地的時(shí)候，我已經(jīng)把賠付的支票交到了他的手上。‘

　　最后客戶自然選擇了小A。

　　幽默具有很強(qiáng)的感染力和吸引力，讓客戶在微笑過(guò)后，對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生好感，從而誘發(fā)其購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，促成交易的迅速達(dá)成。

　　每個(gè)人都有自己獨(dú)特的語(yǔ)言風(fēng)格，沒(méi)有個(gè)性，就等于沒(méi)有魅力。一個(gè)人的語(yǔ)言風(fēng)格是一個(gè)人的知識(shí)、氣質(zhì)、性格及思想的綜合反映。做為電話銷(xiāo)售人員必須不斷的加強(qiáng)自身修養(yǎng)，拓展眼界和知識(shí)，懂得如何把語(yǔ)言特色風(fēng)格融入到銷(xiāo)售中，培養(yǎng)自己的語(yǔ)言魅力，提高成功的可能。將語(yǔ)言技巧與找客戶的法寶結(jié)合使用，還會(huì)愁銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上不去嗎?