云呼叫中心的上線，是對傳統(tǒng)呼叫中心的全面改革，從提供商角度看是技術更新更便捷、服務客戶更方便；從企業(yè)客戶來看是購買方便、無需搭建、節(jié)約成本。此時你可能會問，什么是云呼叫中心，它的優(yōu)勢是什么？接下來我們就來解釋這些問題！ 　　什么是云呼叫中心 　　云呼叫中心是基于計算機電話技術和云計算，集成電話、移動電話、在線客服、短信、網頁等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺。云呼叫中心可以從兩個方面來解釋，一、從技術方面講，呼叫中心使用了云技術，所以被成為云呼叫中心；二、從服務模式上講，不需要采購設備即可使用，只要擁有足夠的寬帶，一臺可上網的電腦即可實現呼叫應用。 　　云呼叫中心的優(yōu)勢 　　其優(yōu)勢如下4個方面： 　　1、分布式部署 　　與傳統(tǒng)自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云計算呼叫中心的核心優(yōu)勢在于分布部署和大數據分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，云呼叫中心客戶跨地域協(xié)同合作、多分布點集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，幫助客戶節(jié)約成本、提升服務質量； 　　逐點采集交互過程數據、結果數據，并結合分布式文件、內存、數據庫及計算技術，對海量數據進行分析，幫助企業(yè)細化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產值； 　　用戶可以隨時隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺實現跨地域協(xié)同工作，多點分布集中管理，擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心座席只能安于固定地點的局限性。 　　分布部署同時可以實現對各種經營資源的整合，，銷售人員、客服人員、分支機構、產業(yè)鏈上下游資源等都可以在一個平臺上高效協(xié)同和統(tǒng)一管理。 　　2、低成本 　　云計算呼叫中心不必購買、安裝昂貴的專業(yè)設備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經在運營商機房建設完畢，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務即可接入。 　　3、建設周期短 　　沒有復雜的網絡拓樸，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，云計算呼叫中心更適合現代企業(yè)的業(yè)務需求和商業(yè)現狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。 　　4、系統(tǒng)伸縮性強 　　企業(yè)用戶可以根據自身的業(yè)務狀態(tài)，和員工人數等選擇座席數量靈活開通，并且由提供商負責完成所有的軟件、硬件升級，幫助企業(yè)降低成本浪費的可能，提升企業(yè)的抗風險能力。 　　云呼叫中心的功能 　　云呼叫中心的功能和傳統(tǒng)的呼叫中心功能基本相似，只是功能更完善、更便捷。具體的信息如下： 　　1、新一代呼叫中心：IVR流程配置、呼入彈屏、通話質檢、智能分配、日程配置。 　　2、智能通訊：語音短信驗證碼、通訊PaaS（平臺即服務）能力、集成通訊能力、卡券驗證、語音預約等。 　　3、智能在線客服：智能機器人、全渠道接入、工單管理、質檢評分、客戶管理、滿意度調查、知識庫、全媒體溝通、統(tǒng)計報表。