預計到2020年，貴陽市呼叫中心產業將達到30萬坐席規模，帶動就業70萬人，實現規模總量800億元。日前，，在上海舉辦的2014客戶聯絡中心與服務外包國際峰會暨貴陽呼叫中心產業發展論壇新聞發布會上，貴陽市副市長高衛東如是說。
呼叫中心是發展大數據產業的關鍵環節，我國目前相關從業人員以每年15％—20％的速度增長。根據規劃，到2017年，貴陽呼叫中心服務坐席達到20萬席，帶動就業50萬人，實現規模總量500億元，形成呼叫中心產業集群，并以此帶動黔中經濟區呼叫中心和服務外包產業發展；到2020年，貴陽呼叫中心服務坐席達到30萬席，帶動就業70萬人，實現規模總量800億元，呼叫中心企業數量達到100家以上。
近年來，貴州省大力發展大數據產業。高衛東說，大數據產業及呼叫中心已被列為貴州省主導產業。目前，中國電信、中國移動和中國聯通三大運營商，已先后在貴州建立大數據中心、云計算中心，將該省作為南方數據基地。貴州省經信委信息產業辦負責人表示，貴州發展大數據，不能只建設數據中心，只停留在數據存儲階段。她指出，大數據產業發展的關鍵是數據應用及數據的增值服務，呼叫中心就是最具體的數據服務和數據應用。
據悉，此次2014客戶聯絡中心與服務外包國際峰會將在貴陽召開，同時，貴陽也將成為大力發展呼叫中心產業的新興城市之一。貴陽市作為貴州省大數據產業布局的核心，正通過改革創新集聚大數據技術成果，通過呼叫中心來帶動數據中心的發展，帶動高端產業的提升，實現大數據引領產業格局形成。據高衛東介紹，貴州正營造良好的政策環境，促進呼叫中心發展。貴州將在招商引資、人才培養、產業扶持等方面加大支持力度。同時，貴陽市政府出資1億元作為引導資金，設立呼叫中心產業股權投資基金。
