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電銷團隊80、90后的管理

我們來談談不同年代的員工。70前的員工，總是滿腔熱情，恨不能把自己的青春和熱血奉獻，反正先努力工作，如果干得好老板就多給點或是表揚，沒有也沒關系；70后的員工是先跟老板談好，談多少做多少；然而80‘90后員工則是可以先談，但是具體表現看心情。隨著呼叫中心的迅猛發展，新生部隊不斷加入，80、90后員工管理已然成為奮斗在一線的運營管理人員的一個大難題。我們常常聽到這樣哭笑不得的故事：比如員工沒有來上班，打電話詢問，答曰外面在下雨，我等雨停了再來；再比如前一天還干得好好的，第二天就不來了，打電話還關機根本就找不到人了。如此啼笑皆非的事件屢見不鮮，讓80、90后這個群體備受爭議。但是首先我們得肯定這個群體的能量是不容小覷的，呼叫中心里的銷售冠軍或是卓越員工多是8090后員工，他們理解能力、溝通能力、學習能力、電腦操控能力都是極強的，當然個性也是極強的。要和他們相處好，請先分析心態了解他、敞開胸懷迎合他、教練技術帶好他、細分類型管理他。

獨生子女的家庭環境和優越的經濟、教育環境，導致80、90后的新新人類與60、70年代的人相比更加講求享受和享樂主義，往往以自我為中心，愛出風頭，愛表現，同時控制力差，不能受委屈，非常容易有挫敗感，且自我保護意識強，注重個人利益。同時，網絡時代的大發展，又使這兩代人生活在網絡中，不善于溝通，社交能力下降，容易用激烈的方式表達自己的情緒，攻擊性強。但是，我們也要看到80、90后的另外一面，他們大多心地善良，本色率直，敢于說出自己的真實想法，不掩飾，不虛偽，而且他們有激情、有目標就勇于挑戰，不墨守成規，反應迅速，思維活躍，注重平等、自尊和公平。從管理者的角度出發，就是要制訂措施進行正向的溝通、引導和激勵，積極發揚他們好的一面，遏制不好的一面，挖掘他們的最大潛力。 80、90后員工個性鮮明并且叛逆、外向，但情緒不穩定、結構性思維差、思維相對單一、意志力薄弱、抗壓能力比較差、較欠缺責任心和獨立意識。對他們而言金錢重要，但不是全部也不會為之玩命；對未來他們不愿意講太遠的事情，更樂意活在當下、忠于內心；與人相處至少要求人人平等，更甚就是我想主宰你了。對于工作而言，沒受過什么挫折教育，挨批評就容易導致辭職，不會自主工作，需要人監督催促，同時在團隊中也缺少交心的朋友，很少主動與組員或班組長溝通。看看他們的獨白，如此一來，也造就了他們六高六低的職業表現：每天工作都很機械，有時一個差錯，班組長一頓臭罵，自己也沒心情接電話了，不一會差錯又來了，三四個月下來，我已經對這份工作極度厭惡，每天上班都是心不甘情不愿，從周一開始倒計時周末。我現在就盼望時間能快點到，我想辭職，雖然有人勸我，現在的這份工作很不錯，但是班組長居然說你怎么這么蠢！我爸媽都沒說過我蠢！也從來沒其他人這樣形容我，這么小的事情犯得著罵我蠢嗎?

1不盲目迷信權威 2渴望實現自我價值但缺乏自信與技能 3缺乏吃苦精神且喜走捷徑

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