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精益質(zhì)量管理的重要性

精益質(zhì)量管理是對(duì)全面質(zhì)量管理的繼承和發(fā)展，在對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量數(shù)據(jù)的定量化分析基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用多種知識(shí)和方法，對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)持續(xù)系統(tǒng)改進(jìn)追求達(dá)到卓越標(biāo)準(zhǔn)，如六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)顯著提高企業(yè)質(zhì)量績(jī)效及經(jīng)營績(jī)效的目的。精益質(zhì)量管理關(guān)注對(duì)企業(yè)質(zhì)量績(jī)效有重要影響可以統(tǒng)計(jì)度量的工作或職能，精益質(zhì)量管理通過度量指標(biāo)波動(dòng)性或稱為西格瑪值來衡量工作質(zhì)量水平，精益質(zhì)量管理借鑒QC小組活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)與不足，引入項(xiàng)目管理理論和方法，形成了具自身特色的組織管理模式和項(xiàng)目管理制度，共同推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量績(jī)效的改善. 精益質(zhì)量管理基本任務(wù)是利用相關(guān)質(zhì)量工具分析實(shí)際質(zhì)量狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，并消除質(zhì)量異常；精益質(zhì)量管理第二層次任務(wù)是持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量水平,持續(xù)降低質(zhì)量波動(dòng)，即減少樣本的標(biāo)準(zhǔn)差。第二層次任務(wù)的實(shí)現(xiàn)依托于第層次任務(wù)。要求企業(yè)改善原有一些質(zhì)量管理習(xí)慣，增強(qiáng)指標(biāo)度量意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行度量和改進(jìn)。企業(yè)應(yīng)重視指標(biāo)波動(dòng)性對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響，重視質(zhì)量指標(biāo)的持續(xù)改進(jìn)。田口玄一博士的質(zhì)量工程，完整性的克勞士比，追求卓越的湯姆·彼得斯，摩托羅拉的六西格瑪( SIX sigma)都是精益質(zhì)量管理的代表。六西格瑪意味著每百萬次機(jī)會(huì)34個(gè)缺陷(3.4ppm)。六西格瑪統(tǒng)計(jì)學(xué)概念如下圖：

無論是哪門學(xué)科的理論，都認(rèn)識(shí)到以下幾方面的重要性： 1.客戶滿意。了解、評(píng)估、定義和管理期望，以便滿足客戶的要求。這就需要把符合要求和適合使用結(jié)合起來，我們一般會(huì)通過KANO模型來進(jìn)行客戶需求符合度的分析。 2.預(yù)防勝于檢査。現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本信條之一是，質(zhì)量是規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建造出來的，而不是檢查出來的。預(yù)防錯(cuò)誤的成本通常比在檢查中發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)誤的成本小得多。 3.持續(xù)改進(jìn)。由休哈特提出并經(jīng)戴明完善的計(jì)劃一實(shí)施一檢查一行動(dòng)(PDCA)循環(huán)是質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)。另外，執(zhí)行組織采取的質(zhì)量改進(jìn)舉措，如全面質(zhì)量管理(TQM)和六西格瑪，既能改進(jìn)管理質(zhì)量，也能改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。

4.管理層的責(zé)任。企業(yè)的成功需要團(tuán)隊(duì)全體成員的參與，更需要管理層為企業(yè)及項(xiàng)目工作提供所需要的資源。質(zhì)量管理是一種理念和哲學(xué)上的訓(xùn)練和紀(jì)律，它能把所有這些帶入一種人們能欣賞和運(yùn)用的舒暢文化中。質(zhì)量是種可以獲得的、可以衡量的并且可以帶來效益的實(shí)體。一旦你對(duì)它有了承諾和了解，并且準(zhǔn)備為之付出艱苦努力時(shí)，質(zhì)量便可以獲得。質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)通過系統(tǒng)的管理，確保產(chǎn)品或服務(wù)符合客戶需求，達(dá)到持續(xù)的客戶滿意這一目標(biāo)，包括計(jì)劃、組織、控制；建立制度規(guī)范，員工輔導(dǎo)與激勵(lì)、人員領(lǐng)導(dǎo)等過程。質(zhì)量管理通過優(yōu)化管理體系設(shè)計(jì)，進(jìn)行過程控制，實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化與管理變革達(dá)到不斷改善與提升服務(wù)質(zhì)量的目的。

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