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呼叫中心中個人職業規劃是指個人根據自己的情況，對所在的社會環境進行分析，制訂自己一生中在呼叫中心職業發展上的目標和計劃安排。規劃包含如下幾個步驟： (一)自我分析看自己的能力、興趣、價值觀、性格，即自己的優缺點，確定職業發展方向。一個人的遺傳和童年的經歷對其職業選擇有重大影響?？勺犯菰吹接啄陼r期的親子互動經驗。也受到學校與社會的影響。要充分對自己的能力進行評估。確定選擇的職業適合自己。還要對自己的家庭情況、教育情況、未來發展可能性進行評價。 (二)社會環境分析荀子在《勸學》中講得好：君子生非異也，善假于物也。王安石在《游褒禪山記》總結出事業成功的三條：有志，有力，有物相之；這與上述三點是一致的；志，即追求；力，即能力；有物相之，即能用外界條件。考慮社會發展，各個行業的特性、發展前景，職業的分類與內容，職業所需的能力，職業所需的特長，各類職業的報酬等。社會環境有：社會的經濟發展前景，社會的職業需求，以及所處的地理位置和人文環境等。你所在的組織的發展前景如何?企業的發展目標是什么?你的個人目標與企業是否相同?這個組織需要什么樣的人才?你有哪些競爭者?有哪些組織因素影響發展?你所在的地區的發展規律形勢?社會有哪些熱門行業?你的企業是在發展高潮嗎?系統分析各種可能的影響因素，得出一種或幾種趨勢以供選擇。（三）職業生涯的抉擇綜合各種情況，用科學方法或經驗評估，規劃不同職業發展路徑的最佳方案。要權衡利弊，慎重考慮，在多種可選擇的方案中進行篩選，有必要實施心理、個性等測評。（四）確定目標根據選擇的結果，確定人生目標或職業方向。決策系統選擇策略：最佳期望策略，選擇最佳的、最希望的結果；安全策略，選擇安全的途徑，即風險最小的原則。 (五)制訂行動計劃要根據情況制訂長期、中期和短期的計劃，并根據發展情況加以調整。 (六)付諸實施(行動) 在目標確定后，一定要盡快付諸實施，因主客觀情況會隨時隨地發生變化，影響目標的實現。 (七)評估與反饋將實施的情況進行總結，再重新規劃自己的目標和行動計劃。由于社會環境的變化和個人情況的變化，有很多不確定因素，會使原來的規劃出現偏差，職業情況的評估和反饋的過程就是個人對自我的認識過程，也是對社會的認識過程。下表為職業生涯設計流程表。

表職業生涯設計流程表

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呼叫中心員工職業規劃的步驟