CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:Procedure Flow討論了他們聘請在家工作的聯絡中心座席的前五種方法。 　　隨著全球聯絡中心過渡到安排成千上萬的座席進入遠程工作狀態，組織正在對其運營方式進行重大改變。

　　他們面臨著挑戰，即要為尊貴的客戶維持相同的服務水平，同時要使在家工作的座席感到有支持，愿參與以及平和平靜。

　　盡管某些座席可能有在家工作的經驗，但對許多座席而言，這是一個陌生的新概念。對于許多團隊負責人，主管和經理來說，這是他們第一次管理完全遠程的團隊。

　　幸運的是，有無數資源可用于幫助完成這一具有挑戰性的過渡。

　　在這里，我們分享了五種簡單的方法，您可以在此困難時期保持與聯絡中心座席的聯系，并確保您的客戶服務不會受到影響。

　　1、盡可能使用視頻會議--遠程工作并且很少離開家經常會讓員工產生孤立感。

　　盡管視頻會議已經存在很長時間了，但許多組織仍選擇電話而不是視頻聊天。與您的團隊面對面可以幫助您保持團隊合作感，并減少孤立感。

　　2、經常與座席聯系--快速電子郵件或通過即時消息應用程序與員工聯系可以幫助座席知道他們并不孤單，并且經理仍在為他們提供支持。

　　3、增加認可度和獎勵--一點認可是一條要走很長的路。重要的是要私下和公開地認可您的座席，這樣他們才能做好工作。

　　而且，如果您已經制定了獎勵或激勵計劃，那么現在是一個很好的機會，可以以此為基礎并增加獎勵或財務激勵。

　　4、找到使遠程工作變得有趣的方法--在壓力很大的時期保持積極性很重要，您可以采取一些不同的措施使團隊的遠程工作變得更加有趣：

　　虛擬咖啡或團隊午餐

　　在家庭工作空間中共享圖片/視頻

　　您可以團隊合作玩在線游戲

　　5、充分利用免費資源--在這個充滿挑戰的時期，全球各個行業的大型和小型組織都在盡力提供幫助。

　　無論是提供在線培訓資源的咨詢公司，還是提供免費許可證的軟件公司，幾分鐘的研究都會顯示您可以使用多少免費資源。

　　保持積極態度，在需要時尋求幫助！

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　　https://www.callcentrehelper。com/engage-agents-working-remotely-158475.htm