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東進賀建楠：預計3-5年數據中心將全部“云”化

　　9月26日，2011年中國國際信息通信展覽會于9月26-30日在北京中國國際展覽中心舉行。本屆展覽會以“新一代信息技術”為主題，來自國內外的500多家電信運營商、手機終端廠商、技術聯盟等將展示最新的技術成果。展會期間，深圳東進通訊技術股份有限公司總裁賀建楠先生受邀接受了和訊科技采訪。

　　賀建楠表示，“隨著運營商和政府的雙重推動，預計3-5年數據中心將全部云化。而當數據中心均已經‘云’化了，那么呼叫中心自然而然也就會‘云’化。” 　　賀建楠同時表示，“目前，呼叫中心領域也叫做‘云’呼叫中心。‘云’呼叫中心對設備廠家提出了一些新的要求。因為原來的呼叫中心都是放在企業的，而今后的呼叫中心就要放在‘云’端，‘云’端首先需要VIP化，同時就是它對容量有比較大的要求?！? 　　以下是訪談實錄：　　和訊科技：各位網友，下午好！今天我們非常高興的邀請到了深圳東進技術有限公司總裁賀建楠賀總，就東進這兩年整個市場和技術方面的發展做一個訪談，賀總您好！　　賀建楠：您好，劉總。　　和訊科技：給我們的和訊網和通信世界網的網友打聲招呼吧。　　賀建楠：各位和訊網和通信世界網的網友，大家下午好，我是賀建楠。　　和訊科技：賀總，十年前我在跟蹤報道東進的時候，東進當時從插板這個板卡的企業，后來發展做到行業在ICT這個領域算是比較領先的企業，您大概給我們介紹一下，東進在我們這個領域里面，主要是哪些工作？我們的重點方向是什么？　　賀建楠：我們可以看到，今年我在通訊展上看了一下，前幾年的通訊產業作為獨立的產業在自主發展。這兩年我發現一個趨勢，通訊業作為基礎行業，它其實在融入到其它的各行各業里面，所以這兩年也是根據通訊發展的趨勢，我們做了大量的產品研發的工作。剛才您也提到我們早期做的是語音板卡的產品，這幾年我們推出了一些新的產品，我們叫多媒體交換機系列的產品，這個產品應用在各行各業里面，現在主要是以這個產品為主導。　　和訊科技：這個產品主要是用在哪些領域？　　賀建楠：我們剛才也談到東進產品在產業鏈的位置，我們講叫核心部件和核心設備，我們的核心設備在我們合作伙伴那里，變成了應用在各行各業的產品和應用，包括電子政務、政府、金融、交通等各行各業都有用。但是這兩年比較突出的幾個應用，像金融行業、交通、政府應用的比較多一點。　　和訊科技：電信和聯通確立3G行業應用這一塊，他們主要用于交通、政務和公安這一塊做的比較多，這個領域，對于三家運營商，尤其是聯通和電信在3G的應用越來越成熟，它們對這個行業聚焦的情況下，東進在這個領域內的機遇和優勢在什么地方？　　賀建楠：剛才也講到了我們的產品主要在行業應用里面使用的比較多，剛才您也提到了3G的發展，我們知道中國的3G是在2009年發的牌，當時我們做了一個大膽的預測，中國的3G可能會在2011年的年終迎來一個拐點，這個拐點標志就是它的用戶超過1個億，我們現在看差不多是這樣一個情況。　　和訊科技：現在應該是9300萬。　　賀建楠：對，年底肯定突破億，同這個通訊展我們也看到非常的熱鬧，其實跟這個有關系的，3G的普及下面會對行業應用帶來巨大的變化。像這兩年，我們的產品跟3G結合，跟行業結合的應用中有很多。比如去年我們跟深圳的合作伙伴一起為深圳市公安局的指揮系統，推出了一個叫3G視頻的接出警系統，這個能夠方便3G的用戶報警，也能方便咱們的公安系統能夠快速地出警。還包括去年的廣州亞運會，今年的深圳大運會，它在廣州和深圳的交委系統，都采用了我們的多媒體交換機，構筑了交通管理熱線，包括車輛智能管理系統，這些其實都是我們剛才講到的，通訊行業和其它行業結合以后產生的新的領域，新的應用和提升他們管理的效率，提升管理能力的例子。　　和訊科技：您剛才說3G跟其它的一些業務結合起來，在這兩年，尤其是今年，從本屆的通訊展也能看出來，我昨天晚上還寫文章說設備廠商是無所不“云”，所有的展示業務都是“云”，您認為我們ICT產業，或者您剛才說的語音板，我們做的語音多媒體呼叫系統，跟這個“云”的概念有沒有結合，結合點在什么地方？　　賀建楠：這兩年的熱點，包括這次通訊展的熱點，我個人認為是在兩頭。一頭就是剛才你提到的“云”這邊，我們原來的一些主流的設備廠家，尤其是做網絡設備的，他們踢出一些“云”的解決方案。還有一段熱的是在智能終端，以智能手機為代表的智能終端，這兩個是最熱的。　　對于通訊廠家，這兩個趨勢會帶來一個巨大的市場機會，剛才您也提到了無所不“云”。從東進來講，也是應用了這種趨勢，比如我們現在產品很多是應用在呼叫中心，這兩年比較熱的，在呼叫中心領域也是叫“云”呼叫中心。“云”呼叫中心，對設備廠家提出了一些新的要求，因為我們知道原來的呼叫中心都是放在企業的，下面的這些呼叫中心就要放在“云”端了，“云”端它對設備帶來的要求和以前不同的，它一個是要VIP化，再一個就它對容量有比較大的要求。也是應用這樣的技術發展趨勢，東進今年也推出一些相對應的產品，比如我們的一些高密度的VIP的產品，這樣在“云”時代的呼叫中心，我們能夠很好地適應它的發展趨勢。這是我們從產品上來講的。　　但是，實事求是的講，現在的“云”，尤其是云計算，還屬于前期階段，因為作為一個呼叫中心，它本身一定是在云計算發展到一定程度以后，它才能水到渠成。我們認為，“云”的呼叫中心，會在云計算普及以后，它會帶來一個蓬勃的發展，現在還是屬于前期的培育階段。我們是這么看的。但是從我們來講，我們的技術上都是OK的，我們都已經為它做了很好的準備工作。　　和訊科技：在這個過程階段，呼叫中心這個產業來講，它還是偏重于傳統的模式，加一些“云”方面的一些雛形的一些應用？　　賀建楠：沒錯。我們講呼叫中心是和計算機結合跨界的應用和產品，我們講云計算，其實云計算的關鍵在于計算兩個字，是把計算放到“云”里面。我們通訊網本身就是“云”，咱們畫通訊網首先先畫一個“云”，上面寫一個PSTN，通訊其實本來就是云，計算因為歷史的原因，很多時候我們的數據庫或者服務器，比如放在自己的公司，或者放在政府的信息中心，自然而然你的呼叫中心必須跟數據中心放在一起的，云計算主要做的工作就是把這些數據中心放到“云”里面，這個其實會有一個過程，可能我們知道，它也有一個培育到客戶接受，到蓬勃發展的過程。當這個數據中心很多都已經“云”化了，那么呼叫中心自然而然就會“云”化。反過來講，客戶不會因為他要把呼叫中心放到“云”里面，他把他的數據中心放到“云”里面，所以我們認為呼叫中心它有這樣的一個過程。　　和訊科技：您估計這個過程到完全“云”化需要多長時間？　　賀建楠：這個是很難預測的。我們看到現在在大廠的推動和政府的推動下，我相信大概3—5年我們會看到積極的變化。　　和訊科技：我上次去廣州移動南方基地，我參觀了一下，它里面有一個大的，也相當于10086的中心，它是把西藏、貴州等西南幾個省整個的呼叫客戶服務中心放在那兒，它一般桌面就是一個電腦屏，下面也沒有什么東西，所有的信息都在云端存儲?，F在從運營商角度看，好像已經在實現這種東西。　　賀建楠：沒錯，因為從運營商來講，它本身是“云”建設的主體，但是同時你剛才舉的例子，它又是云的用戶，所以它做起來就容易一點，因為它的數據本來在“云”里面。但是我們反過來看，呼叫中心兩個比較大的應用在哪里？一個是電信，一個是銀行。我們可以看一下，銀行什么時候敢把它的數據中心放到運營商的云托管中心里面，咱們講電話呼叫中心，銀行的呼叫中心就會變成云呼叫中心了，所以它是有一個先后的次序，什么時候你的數據中心開始云化了，那么你呼叫中心自然就可以云化。　　我剛才也講了，呼叫中心本身是用一個云的方式來實現，其實十年前就可以了，其實主要的矛盾就是數據、服務器。　　和訊科技：其實就是數據安全的問題。　　賀建楠：對。這會有一個逐漸接受的過程。　　和訊科技：一般大家講云就是兩個方面的問題，一個是從存儲，一個就是安全。存儲現在相對好解決，現在就是安全的問題，有一個相互之間的信任問題，還有一個本身的安全保障的問題。　　賀建楠：一個可能是技術上安全的問題，這個還相對好解決，第二關鍵上是我把自己這么重要的東西放在咱們不知道的地方，人都是這樣，你看得見、摸得著你就覺得踏實，看不見，你就會覺得萬一出點事呢？可能這個觀念的改變更難一些。

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