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　　每一部手機都將具備能聽會說的功能；　　隨著金融行業呼叫中心對應用需求越來越明確，相比較于傳統按鍵式菜單，IVR服務就顯得越來越冗長、繁瑣、復雜，已嚴重影響用戶體驗。而語音識別呼叫中心導航技術可以讓用戶直接說出需求，即可辦理業務，如希望查詢賬戶余額，只需說出“查詢余額”或者“我手機上還有多少錢？”系統就可以理解用戶的意圖，并引導用戶辦理該業務。　　因此，訊飛語音識別呼叫中心導航技術已經在工商銀行電話銀行中得到了應用，并已經在大連、廈門、青島、寧波等地區上線。另外，中信銀行電話銀行也已經在北京、深圳、天津、武漢、合肥、貴陽、哈爾濱、呼和浩特等地區上線。　　那么，在各個企業，行業不同，業務類型不同，呼叫中心平臺及業務接入有著千差萬別，語音接入是否會非常困難呢？吳曉如指出：“目前科大訊飛的語音產品可與主流的呼叫中心平臺，如華為、中興、Avaya、Edify、Genesys等進行系統集成，可以有效支持在這些平臺下的語音應用，針對不同行業的不同應用情況，科大訊飛成立了專門的項目實施團隊，承接著效果優化、用戶交互設計等工作，提供個性化服務，保證項目成功。” 　　語音技術在呼叫中心中的未來應用前景到底怎樣？吳曉如給出了很肯定的答復：“國外呼叫中心應用智能語音技術已經非常普遍，國內的重點行業也都已經開始使用科大訊飛的智能語音技術，并已初見成效。客戶能夠利用全新自助語音服務解決方案來處理日益增長的信息咨詢、電子交易和客戶服務需求，并能幫助用戶在任何時候、任何地點通過隨處可得的電話輕松自然的獲得信息與服務。” 　　吳曉如最后表示：“接下來在未來5年內，科大訊飛將持續提升語音技術水平，為建設更加智能的呼叫中心自助服務渠道提供源源不斷的動力。” 　　聲明：CTI論壇（CTiforum）版權作品，未經CTiforum書面授權，嚴禁轉載，違者將被追究法律責任。

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專訪科大訊飛吳曉如：語音云服務 深入千家萬戶

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