>>開放源代碼的IP呼叫中心專欄

1. 采用Asterisk的系統，這是一套開源的IPPBX系統，在全球有數千名工程師研發和測試，并在全球部署了幾百萬個基于Asterisk的系統。其穩定性，專業性，已經獲得業界的一致認可。基于閉源軟件系統的IP呼叫中心，一般只有所在廠商少數的幾個工程師負責研發測試，只用保證某些特定應用的穩定性。
2. 采用Asterisk的系統，擴展性非常好。用戶可以隨時跟進自己的需要，設置所相應的功能，而且很多集成軟件，如CRM，ERP等非常成熟的軟件系統，全部是免費使用。像Skype以后都可以免費集成到Asterisk里面，功能十分強大。基于普通語音板卡的IP呼叫中心，擴展方面則受限很多，而且擴展的費用一般都不菲。
3. 采用Asterisk的系統，很容易開發一些增值服務的業務；基于普通語音板卡構建的呼叫中心，則很難做到。
4. 遠程坐席是Asterisk的強項，普通語音板卡構建的呼叫中心系統，幾乎無法實現。
5. 采用Asterisk的系統，布線的時候，可以只部署網線，而不用同時部署電話線。

1. Asterisk 構建的IP呼叫中心，比較適合中、小規模。一個呼叫中心如果坐席超過500，系統的穩定性就可能會有問題。如果需要更多的接入，就要采用集群系統。
2. 基于Asterisk的IP呼叫中心目前主要是基于Linux操作系統，需要一定的英文基礎和專業知識才能開發和維護升級等。目前國內的這類技術人才還不是很普遍。
3. 技術支持方面，因為Asterisk開源社區沒有義務針對用戶遇到的問題作出迅速的反饋，如果用戶自行開發基于Asterisk的IP呼叫中心，獲得的支持可能沒有基于傳統語言板卡的廠商迅速。托付第三方進行開發和部署，也沒有這個問題了。

CTI論壇報道