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利用呼叫中心電話主動營銷進行電信業務推廣

2008/10/30

　　隨著市場競爭加劇，電信運營商紛紛把家庭用戶作為重點目標，推出了一系列新的服務項目和優惠政策。如何對這些新的服務項目進行市場推廣？傳統的方式是通過媒體發放大量廣告，然后坐等客戶上門。新的市場競爭環境要求運營商主動去接觸客戶，如何對家庭用戶這一巨大的客戶群體進行"一對一"的市場推廣工作？運營商自己去做成本太高；發展大量分銷商又容易把市場作亂，影響公司的形象。　　福建移動在營銷方式和服務水平上下功夫，與專業呼叫中心合作，基于華夏成訊EasyToneCRM主動營銷項目客戶關系管理平臺、以預測自動外呼系統WinDial為推廣工具，積極開展主動營銷，推動客戶采用新的服務項目和優惠政策，努力地從效益成本中心向利潤中心轉變，取得較好成績，事實證明，利用呼叫中心進行電信業務主動推廣成為電信運營商推廣新業務的一個好方法。利用呼叫中心開展電信業務主動推廣具有以下特點　　受眾群體：利用有針對的數據庫（例如近一個月使用撥號上網的用戶等）進行差別化推廣，針對性強；又因為是"一對一"推廣，競爭對手不容易獲得相應服務內容和優惠政策，產品的競爭力得到加強。推廣方式：精心準備電話訪談腳本和工作流程，用主動外呼的方式向客戶進行有針對的電話推廣，信息雙向互動，成功率高。　　推廣成本：媒體廣告成本高，而且是先付成本，當推廣工作不理想時，成本已經花出，無法收回。和呼叫中心按結果簽約，是后付成本，如果推廣工作不理想，可以中止合同。　　推廣數據量：傳統的媒體廣告方式廣告受眾巨大，但是很難評估，尤其是對其中的有效數量難以評估。然而一個50座席的呼叫中心可以在一周內完成面向10萬用戶的推廣工作，推廣結果都可以用量化指標進行評估。華夏成訊EasyToneCRM平臺是呼叫中心企業開展電話主動營銷的有力工具　　EasyToneCRM支持外撥、傳真、電郵、短信、郵寄等不同活動管道，可應用于產品推廣、客戶關懷、直復營銷等項目，讓您充分整合各種資源，科學地規劃設計不同項目，靈活運用不同的活動管道，開展高效的營銷活動，提高銷售成交機會，使呼叫中心系統成為利潤創造中心。 EasyToneCRM內嵌華夏成訊預測自動外呼WinDial外撥工具，其科學的外撥算法、完善的功能和超強的穩定性能夠有效的提高外撥座席的工作效率，并協助用戶在海量數據中整理有效客戶信息，構建高效簡潔的客戶聯系機制。

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