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2005年，奧迪堅IP分布式呼叫中心倍受中國用戶青睞

　　奧迪堅作為IP分布式呼叫中心的領航者，最早將IP分布式呼叫中心技術引入中國市場，經過幾年的時間，IP分布式呼叫中心易于建設、靈活高效、優質的本地化服務以及低廉的運營成本等卓越性能受到了越來越多用戶的認可和關注。2005年，IP分布式呼叫中心在中國得到了快速的發展和廣泛的應用，越來越多的用戶青睞IP分布式呼叫中心，選擇基于IP-PBX的新一代呼叫中心將其獨立的話音與數據服務網絡合并成為一個強大而高度靈活的服務網絡，一方面利用先進的呼叫中心技術來打造優良的服務和效益，另一方面希望通過先進的IP技術更好地整合分散的服務資源，節省服務成本，從而讓呼叫中心的建設獲得最快的投資回報。　　奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺系統，從產品設計之初就突破了以往基于交換機或板卡的傳統模式，采用IP內核一體化技術，在一臺通訊服務器上高度融合了呼叫中心的所有常用功能，包括：PBX、語音信箱、IVR、ACD、電子郵件服務器、CDR、Internet集成、VoIP、數字T1/E1/PRI集成、多系統級連、撥出路由、Web呼叫中心、數據路由、IP分機、通話錄音、移動分機、通話中插入語音、支持外部應用程序控制、TAPI服務等眾多功能，并且憑借其靈活性和柔韌性，無縫地嵌入企業個性化的服務流程和信息管理系統中，在2005年推出了最新的IP分布式呼叫中心產品ACM5.0a，更加關注系統的靈活性，移動性以及可靠性，更加關注為客戶提供各種便利的通訊應用，積極推動呼叫中心在網絡時代的發展和應用。目前，IP分布式呼叫中心成功應用于政府、金融、保險、大型企業、外包、旅游、報業、物流、醫療、公用事業等各行各業，得到了廣泛的好評。奧迪堅IP分布式呼叫中心在政府：　　2005年，奧迪堅IP分布式呼叫中心成功打造了北京環保局、上海城建網格工程、徐匯區便民網格工程、北京出入境管理局、上海海關、大連旅游局、南通市民熱線等各種市長熱線、應急聯動、工商、稅務、城建等各種與市民日常生活息息相關的政府熱線以及自來水、燃氣、電力等公共事業熱線，大大幫助政府提高熱線的電話處理效率。政府機構青睞IP分布式呼叫中心是因為，可以利用奧迪堅基于IP分布式呼叫中心平臺充分結合政府的現有網絡，可以將下屬職能部門機關通過IP方式有效結合成為遠端座席，各遠端座席都可以是政府熱線中的一個子系統，真正做到各地政府的呼叫中心資源（數據、語音、座席）的共享，使得政府熱線不僅僅是一個為民服務的平臺，同時也成為一個包括一個總局、職能中心、受理點在內的三級信息網絡應用系統，市民可以通過網絡或者傳統語音的方式接入政府熱線，座席服務人員可以選擇采取電話、傳真、電子郵件、web方式，向來電市民提供自動應答或人工服務，實現自動撥出、E-Mail回復功能，相關數據和語音信息可以通過奧迪堅IP呼叫中心平臺進行存儲、轉發、查詢、交換等處理，迅速受理申訴舉報，還可以將來電信息直接共享至相關職能部門，解決信息不通暢的問題有利于提高服務速度和質量，面對緊急事件，可以大大提高響應和處理效率。奧迪堅IP分布式呼叫中心在銀行：　　近3年以來，奧迪堅CTI應用與解決方案在全球銀行業得到了廣泛的應用和好評，超過150家銀行機構使用奧迪堅所提供的通訊解決方案，僅在2005年，奧迪堅繼續保持在銀行業的市場優勢，產品成功應用于更多區域的銀行及金融機構，系統的安裝量超過了50套，在中國，奧迪堅IP分布式呼叫中心成功進入了中國人民銀行、中信實業銀行、臺州商業銀行、浦東發展銀行等多個銀行機構，幫助現代銀行業實現高效的客戶服務和業務拓展。奧迪堅IP分布式呼叫中心打破了傳統呼叫中心的構建方式，利用計算機通信技術將通信與計算機結合在一起，采用IP內核的一體化設計，無需外掛其他語音網關設備，就可以在網絡上構建一個語音和數據的統一接觸平臺，使得銀行各分支營業點之間的語音和數據可以通過IP實現同步，使得各個分支機構工作起來就象在一個地方一樣，各地的服務人員都可以給客戶提供7*24不間斷的服務，客戶可以通過多種方是撥打銀行的統一對外的服務號碼進入服務中心，其來電和基本信息都會被顯示，在電話轉接的同時，語音和數據都可以得到同步的轉移，所以無論是哪一個地方哪一個座席人員接聽，客戶都會聽到包含其姓名在內的親切問候，使得用戶感覺到被受重視和尊重。除此之外，奧迪堅IP分布式呼叫中心系統由于采用分布式的構架，可以有效突破時空瓶頸，實現客戶服務資源和信息的統一和管理，各地的座席人員在提供良好的本地化服務的同時也克服了管理上帶來的難題。奧迪堅IP分布式呼叫中心在旅游業：　　IP分布式呼叫中心在旅游企業的應用呈現快速發展的勢頭，越來越多的旅游企業憑借IP呼叫中心來控制其運營管理成本、提高其客戶信息管理、改善各地客戶服務水平，奧迪堅IP分布式呼叫中心現已成功打造了春秋國旅、海南南山旅游、上海假期、東方假期等旅游企業呼叫中心，幫助旅游企業向客戶提供更多的旅游服務的同時，有效控制呼叫中心的運營管理費用，進一步地降低經營成本。奧迪堅IP分布式呼叫中心將呼叫中心的功能充分擴展到Internet上，通過VoIP技術，利用Internet的優勢，支持電話、傳真、電子郵件、互聯網、手機短信、網絡電話、PDA等多種通信終端的接入和呼出，這樣不但大大減少占呼叫中心成本最高的長途電話費，而且旅游企業只需要提供一個簡單易記或者特殊服務號碼，就可以實現各種服務于一體的語音和數據交互服務窗口，統一企業形象。奧迪堅IP分布式呼叫中心采用IP內核一體化技術，在系統底層實現了VoIP，不需要外掛媒體語音網關就可以實現分布式的構架，可以實現座席員與客戶之間的VoIP通訊以及座席可以實現任意移動，并且可以實現呼叫中心整個系統的穩定運行和語音數據的同步轉移，對分布資源的統一分配和管理，系統可以自動完成諸如提供線路、景點、服務、訂票、訂房等傳真資料及接受報名、投訴等工作。同時，還可以對服務的各方面情況進行統計報表，為改進管理和制定市場策略提供依據。奧迪堅IP分布式呼叫中心在保險：　　奧迪堅在中國擁有大眾保險、東安財險、天津平安保險等眾多的成功案例，保險企業采用IP分布式呼叫中心更看重的是可以采用全國統一一個服務號碼，可以逐步實現將分布在全國各地的保險分支機構、營業網點的納入奧迪堅IP分布式呼叫中心網絡；可以實現了總部、各分支、各營業網點在內的各方語音的免費通訊以及各地呼叫中心語音與數據在Internet上的同步轉移，將原本分散的業務種類和各地的服務平臺可以統一于一體；可以根據客戶所屬的行業特點、風險狀況、保險標的等因素的不同，實現分布在各地的信息資源的集中管理和全面共享。奧迪堅IP分布式呼叫中心技術將傳統的信息通信技術與VoIP技術完美地結合在一起，各分布點之間的語音和數據可以通過IP實現同步，當客戶進入保險交易服務中心時，只需輸入賬號和相應的密碼，呼叫中心就可根據它的有效識別信息到數據庫中提取與之相關的信息，服務人員之間的來電信息完全共享，所有的通話，包括遠程服務人員的外線通話都可以進行集中錄音和錄音管理，大大方便了大眾保險對整個呼叫中心的服務質量的管理，有效地幫助保險企業實現呼叫中心的分散運作、集中管理。更多：　　2005年，奧迪堅IP分布式呼叫中心除了在政府、銀行、旅游業、保險、報業、企業應用表現不俗之外，在外包、物流、訂票、網站等方便的應用也獲得了大幅度的增長。伴隨著國內呼叫中心市場的成熟，企業和機構對構呼叫中心建成本、運營成本以及對座席人員專業服務質量的考良都導致了IP分布式呼叫中心得到更多用戶的青睞。值得一提的是，奧迪堅IP分布式呼叫中心由于采用了分布式構建方式，各個分支點之間以及和總部之間可以形成相互的冗余備份，可以有效的規避突發事件造成的整個系統和服務的中斷，大大地保障了呼叫中心運作的連貫性和穩定性。對于呼叫中心的核心端，奧迪堅還提供了系統冗余備份的功能,主服務器和次服務器與通過冗余切換設備相連一起工作。當主服務器在工作時，切換設備將監測主服務器的服務狀況,如果主服務器的服務停止了或損壞了，切換設備將語音數據業務在幾秒鐘內切換到次服務器上，有效防止系統意外中斷數據丟失的重要選擇，從而提高整個呼叫中心系統的可靠性和安全性，奧迪堅冗余備份系統已經廣泛使用于北京市環保局、上海浦東發展銀行、上海市城建12319等項目中，成為呼叫中心安全運行的雙保險。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

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