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飛翱集團獨家發布呼叫中心特色“e-Learning白皮書 ”

　　CTI論壇(ctiforum)7月24日消息（記者楊佳林）：近日，專為跨國公司和行業先鋒提供外包呼叫中心和電子商務解決方案的領軍企業—飛翱集團結合其十五年豐富的行業經驗，發布了電子教學培訓體系e-Learning平臺白皮書---《呼叫中心培訓力的提升》。

飛翱集團e-Learning白皮書封面

　　此白皮書是飛翱集團通過不斷地探討和設計，解決一般傳統面授培訓的不足，并全力將電子教學模式運用到呼叫中心培訓中現狀的說明書。旨在用飛翱集團內部數據和事實說話，和大家全面分享并介紹飛翱集團個性化電子教學（e-Learning）培訓體系。在培訓的內容上，飛翱已將員工的職業生涯發展為主線，設計出符合不同職業階段的創新課件來滿足員工自我發展的要求，并適時的更新其課件內容；更把呼叫中心行業的動態放在e-Learning平臺上面，供管理者觀看和了解。自2011年5月開始引進以來，飛翱已經通過這個新的方法滿足了多地運營、跨行業客戶方對員工培訓需求的同時，突破呼叫中心傳統培訓局限，為高速發展的呼叫中心提供持續、穩定、有標準可尋的高質量培訓效果。

飛翱集團e-Learning白皮書內容之一

　　飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生表示：這次飛翱集團推出呼叫中心特色e-Learning白皮書 ---《呼叫中心培訓力的提升》正反映了飛翱對企業培訓現實需求的精準把握。飛翱是一個學習型組織，故能適應一日千里的知識更新換代速度，在國際和國內競爭中占據領先地位。飛翱希望通過自身經驗不斷的學習、探索、沉淀、總結出更適合呼叫中心應用的e-Learning平臺的實踐經驗，最終助力行業同仁及更多客戶打造核心企業培訓體系，為外包呼叫中心行業的發展做貢獻。　　如果您對此呼叫中心特色e-Learning白皮書感興趣，歡迎您登陸飛翱集團官方網站（www.800teleservices.com）下載中心頁面下載全文。　　飛翱集團簡介：　　成立于1997年的飛翱集團是專為跨國公司和行業先鋒提供外包呼叫中心和電子商務解決方案的領軍企業。飛翱集團提供全方位的顧客服務，通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價值最大化。集團共有3000員工，業務已經遍及亞太主要地區。在大中華地區擁有5個呼叫運營中心，包括上海、昆山、香港、臺北以及泉州及一家電子商務公司--昆山水迎商務咨詢有限公司。呼叫中心的經驗包括顧客服務熱線，撥入和撥出營銷，升級服務和回應顧客問詢等。目前飛翱集團的服務語言包括普通話、粵語、上海話、閩南語、英語、日語和韓語。通過提供專業的呼叫中心外包和電子商務外包，飛翱集團在眾多行業中已成功實施了400多個項目。

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