2017年8月28至9月1日，螞蟻金服客戶中心COPC®顧客體驗(yàn)最佳實(shí)踐內(nèi)訓(xùn)課程在成都成功舉辦。
（圖為：學(xué)員們在課堂上認(rèn)真學(xué)習(xí)）
COPC Inc.中國區(qū)總監(jiān)崔曉及顧問李慧濤作為本次培訓(xùn)的講師，在為期5天的培訓(xùn)過程中，結(jié)合螞蟻金服客戶中心的實(shí)際運(yùn)營情況及大量案例和工具，全面介紹了COPC®顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)6.0版本的條目內(nèi)容和執(zhí)行方式以及高績效運(yùn)營的最佳實(shí)踐，使參加培訓(xùn)的各位學(xué)員能夠掌握一致性的、可重復(fù)可規(guī)模化的運(yùn)營管理方法，在未來的工作中實(shí)現(xiàn)可量化和可持續(xù)的績效改善，在提升螞蟻金服客戶中心顧客滿意度和盈利能力的同時，平衡服務(wù)、質(zhì)量和成本。
課后，學(xué)員們紛紛表示通過課程學(xué)習(xí)，收獲頗豐，更是在學(xué)員滿意度調(diào)查問卷中寫下了如下的評論：
課程非常聚焦，具體地學(xué)習(xí)到了績效管理的結(jié)構(gòu)化方法論及工具。
清晰地理解了COPC標(biāo)準(zhǔn)，對標(biāo)準(zhǔn)在行業(yè)內(nèi)的專業(yè)性非常認(rèn)可。
系統(tǒng)地理解了客服中心的整體運(yùn)營管理，意識到了自身工作中的不足。
（圖為：培訓(xùn)結(jié)束后講師與學(xué)員們合影）
COPC顧客體驗(yàn)最佳實(shí)踐課程是一項(xiàng)為期5天的嚴(yán)謹(jǐn)而深入的培訓(xùn)項(xiàng)目，廣泛適用于采用單一渠道（如呼叫中心）及采用多渠道（包括網(wǎng)絡(luò)、社交媒體或移動客戶端等）服務(wù)顧客的組織，通過講師授課、討論、分組練習(xí)及案例分析結(jié)合的參與式教學(xué)模式，全面講授涉及顧客體驗(yàn)管理的任何運(yùn)營機(jī)構(gòu)所需要的最佳實(shí)踐及關(guān)鍵指標(biāo)，指導(dǎo)學(xué)員如何管理一家世界級的顧客體驗(yàn)運(yùn)營中心。
學(xué)員們在課程中學(xué)習(xí)到了：
- 行業(yè)基準(zhǔn)，實(shí)施技巧及最佳實(shí)踐：可應(yīng)用于通過人工及自助渠道支持顧客體驗(yàn)的所有運(yùn)營組織。
- 顧客體驗(yàn)管理及反饋：關(guān)鍵顧客體驗(yàn)指標(biāo)，收集及分析顧客反饋，理解顧客體驗(yàn)的關(guān)鍵驅(qū)動該因素，使顧客關(guān)懷部門成為企業(yè)的情報(bào)中心。
- 管理顧客體驗(yàn)運(yùn)營中心的最佳實(shí)踐：包括質(zhì)量、指標(biāo)、勞動隊(duì)伍管理、績效改善流程、人員管理及數(shù)據(jù)收集和分析。
本期培訓(xùn)的學(xué)員在順利完成這項(xiàng)培訓(xùn)課程并成功通過考試后，將成為COPC®認(rèn)證實(shí)施協(xié)調(diào)員。相信他們在未來的工作中可以應(yīng)用課程中學(xué)習(xí)到的提升顧客體驗(yàn)、增加銷售及降低成本的方式，優(yōu)化顧客體驗(yàn)運(yùn)營，并將顧客變?yōu)槠放频某珜?dǎo)者。
2017年COPC中國區(qū)公開課培訓(xùn)計(jì)劃
| 日期 |
天數(shù) |
地點(diǎn) |
培訓(xùn)課程 |
| 2017/04/17-2017/04/21 |
5 |
北京 |
COPC®顧客體驗(yàn)最佳實(shí)踐培訓(xùn) |
| 2017/05/08-2017/05/12 |
5 |
廣州 |
COPC®顧客體驗(yàn)最佳實(shí)踐培訓(xùn) |
| 2017/06/19-2017/06/23 |
5 |
上海 |
COPC®顧客體驗(yàn)最佳實(shí)踐培訓(xùn) |
| 2017/08/14-2017/08/18 |
5 |
北京 |
COPC®顧客體驗(yàn)最佳實(shí)踐培訓(xùn) |
| 2017/09/04-2017/09/08 |
5 |
廣州 |
COPC®顧客體驗(yàn)最佳實(shí)踐培訓(xùn) |
| 2017/09/18-2017/09/21 |
4 |
北京 |
COPC® 精益六西格瑪在聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用 |
| 2017/10/16-2017/10/20 |
5 |
上海 |
COPC®顧客體驗(yàn)最佳實(shí)踐培訓(xùn) |
| 2017/11/20-2017/11/24 |
5 |
成都 |
COPC®顧客體驗(yàn)最佳實(shí)踐培訓(xùn) |
| 2017/12/18-2017/12/22 |
5 |
北京 |
COPC®顧客體驗(yàn)最佳實(shí)踐培訓(xùn) |
報(bào)名咨詢請聯(lián)系
成玉（Dorothy Cheng）
微信：dorothy26_54
郵箱：dcheng@copc.com
電話：+86 15811260869
關(guān)于COPC Inc.
COPC Inc.是全球范圍內(nèi)為企業(yè)提供復(fù)雜顧客歷程管理支持的創(chuàng)新性領(lǐng)軍者。COPC Inc.創(chuàng)建了COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)并為執(zhí)行顧客體驗(yàn)支持的企業(yè)提供咨詢、培訓(xùn)和認(rèn)證服務(wù)。當(dāng)前，COPC Inc.在全球和眾多的知名企業(yè)進(jìn)行合作，幫助他們優(yōu)化關(guān)鍵的顧客接觸點(diǎn)，并在所有渠道上交付無縫隙的顧客體驗(yàn)。COPC Inc.總部設(shè)在美國佛羅里達(dá)州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設(shè)有分部。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網(wǎng)站:www.copc.com。
