CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:今天的呼叫中心在提供最佳客戶服務(wù)的時候有一個非常獨(dú)特的任務(wù)擺在他們的面前。這就是不僅要滿足客戶所選擇的通信渠道，而且還必須保證他們是一致的，可用的，并提供客戶期望的相同的服務(wù)水平。
曾幾何時，客戶只有800免費(fèi)電話服務(wù)渠道，并且在他們需要時只有人工幫助。現(xiàn)在，他們可以發(fā)起快速的即時聊天或通過社交媒體發(fā)送一個引人注意的事件，同時希望立即回復(fù)或解決。
我們應(yīng)該感謝這些公司，他們竭盡全力做他們能夠做到的最好，為客戶提供了優(yōu)秀的服務(wù)。
這是《福布斯》最近一篇文章的基調(diào)，它甚至指出，客戶現(xiàn)在得到了比其他行業(yè)例如酒店更好的服務(wù)體驗(yàn)。
那么，企業(yè)還需要做什么呢？他們必須更上一層樓。僅僅按照最低的標(biāo)準(zhǔn)意味著將不再能夠滿足客戶的期望。你必須為客戶在他們所有可能使用的渠道上提供服務(wù)。
因?yàn)槟悴荒軘[脫那些曾經(jīng)的渠道，客戶還會呼叫你，同時，現(xiàn)在許多人使用的社交媒體渠道也不能忽視--如果你的公司不提供服務(wù)就太晚了。
同時也想想你的員工。客戶希望座席能解決問題的同時也傳遞著快樂。
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