先聲診斷是中國領先的制藥企業先聲藥業旗下精準醫療解決方案提供商，我們致力于在人類健康的重大挑戰領域創造精準、全面、快捷、可及的診斷產品和服務體系。

　　通過整合多種領先的分子檢測平臺和生物信息學分析能力，先聲診斷在腫瘤、中樞神經系統、感染、藥物基因組學、資深免疫疾病等治療領域為醫務工作者和醫療機構提供精準醫療的決策基礎。同時，先聲診斷也停工直接面向消費者的醫學檢驗服務，以創新的服務模式提升公共醫療的質量、效率和體驗。

　　先聲診斷通信需求

　　先聲診斷具有專業的咨詢解讀團隊，可為臨床的各類復雜疾病提供相應的伴隨診斷產品和科研服務。為了給更多有需要的人們提供精準醫療解決方案，先聲診斷需要設立呼叫中心，對外公布400服務電話，消費者有需求或者疑問，可以致電400熱線，呼叫中心客服人員為其解答。為了能夠充分利用人力資源，整合客戶資訊來源，先聲診斷計劃由呼叫中心客服人員接待網站咨詢窗口及微信公眾號咨詢，并能詳細記錄溝通信息。

　　優質的產品口口相傳，經介紹，先聲診斷管理者與云翌資深云業務經理聯系并詳細溝通，最終選定云翌云呼叫中心在線客服解決方案：

　　云翌為先聲診斷上線云呼叫中心系統，開通在線客服功能。通過在先聲診斷網頁代碼中嵌入在線客服JS代碼，實現用戶在先聲診斷網頁中與云呼叫中心座席進行在線溝通。系統隨機分配咨詢客戶給座席人員，座席可查看或回復圖片及文字。除了網頁客服，云翌為先聲診斷開通的在線客服功能還包括微信客服。先聲診斷微信公眾平臺調用云呼叫中心消息通知接口，把文字或圖片、語音內容轉發至空閑座席客服。無論是網頁客服還是微信客服，都可以設置歡迎詞及自動回復，提高企業形象；點擊最新聯系的在線咨詢，都可以看到過往的聊天記錄，方便更快捷更有效的為客戶服務。

　　云翌云呼叫中心固話號碼綁定先聲診斷對外公布的幾個400電話，先聲診斷可根據對應的業務類型設置400電話熱線名稱，客戶有疑問或需求時，撥打400電話可直接接通先聲診斷云呼叫中心。云呼叫中心來電可彈屏顯示熱線名稱，也可編輯保存溝通信息，即可為先聲診斷業務來源分類匯總，也可在客戶下次來電顯示以往溝通記錄，高效為客戶解決問題。

　　除此之外，通話記錄、通話錄音、數據報表等功能也為先聲診斷管理者考核員工績效、調整工作分配提供合理依據。

　　先聲診斷目標長遠，未來將會把業務發展至全國各大城市，之所以選擇云翌，也是因為云翌云呼叫中心云端快速部署，擴展便捷，可統一管理，適用于異地組網企業。云翌將攜手先聲診斷，將更優質的服務提供給客戶。

　　關于云翌

　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業單位提供自主研發的VoIP全系列通信產品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產品及方案。

　　公司是上海市雙軟認定企業、重點高新技術企業。公司核心管理與研發團隊均為通信行業內從業十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業應用、云平臺等領域有著豐富的專業經驗。公司產品充分利用Internet和全球IP互聯的環境，提供比傳統業務更全面、更專業的服務解決方案。

　　公司成立以來，已經成功為上萬家企事業單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務贏得了用戶的一致認可。