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項(xiàng)目背景　　“四個(gè)八、四個(gè)六，特價(jià)機(jī)票天天有”，已為深圳人所熟悉的飛鶴航空成立于2003年，是上海航空股份有限公司下屬子公司，專業(yè)從事航空客票銷售，具有國際、國內(nèi)運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）一類、二類航空銷售資格。　　飛鶴航空已建有呼叫中心，0755-88886666即為呼叫中心的接入號(hào)碼，可以同時(shí)容納50條外線通話，呼叫中心辦公面積超過200平方米。　　經(jīng)過幾年來不斷的努力，飛鶴航空逐漸被廣大客戶所認(rèn)同，并得以發(fā)展壯大，在深圳機(jī)場設(shè)有專門柜臺(tái)、在南山、福田、羅湖、寶安設(shè)有10多個(gè)營業(yè)分支機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)范圍涉及國際國內(nèi)機(jī)票、火車票、租車、航空貨運(yùn)、快遞、酒店預(yù)定、商務(wù)及旅游等綜合服務(wù)，形成了多元化的服務(wù)體系和銷售網(wǎng)絡(luò)，成為在深圳地區(qū)具有較強(qiáng)實(shí)力的航空客票銷售企業(yè)。　　隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大，飛鶴航空早期使用的板卡式呼叫中心已無法支撐龐大的客戶資料管理，其固有的產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、維護(hù)難的缺陷，使得系統(tǒng)經(jīng)常發(fā)生斷線、座席不響鈴等故障，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的正常開展。而且，板卡式呼叫中心不具備自主研發(fā)能力，決定了現(xiàn)有的呼叫中心無法適應(yīng)飛鶴航空的發(fā)展形勢，為其提供基于業(yè)務(wù)需求的個(gè)性化功能開發(fā)，無法滿足其多元化的服務(wù)管理需要。飛鶴航空迫切需要更換一套新的呼叫中心系統(tǒng)。解決方案　　集時(shí)通訊JUST呼叫中心采用高度集成的一體化語音交換平臺(tái)，在一體化架構(gòu)上實(shí)現(xiàn)高性能的智能軟交換，形成完整但更靈活的基礎(chǔ)CTI功能集，直接提供完善的應(yīng)用層和開發(fā)接口，并通過級聯(lián)和組網(wǎng)支持系統(tǒng)順利向大規(guī)模和分布式系統(tǒng)延伸，具備高可靠性、高安全性，以及系統(tǒng)架構(gòu)和功能持續(xù)優(yōu)化的能力。從應(yīng)用層到硬件底層的研發(fā)、生產(chǎn)、技術(shù)支持、質(zhì)量控制和售后服務(wù)，均由集時(shí)通訊獨(dú)立完成，能滿足用戶不斷擴(kuò)容和升級的要求。迄今超過400個(gè)客戶的實(shí)踐應(yīng)用，有力的論證了集時(shí)呼叫中心高穩(wěn)定性、良好的擴(kuò)展性和優(yōu)秀的服務(wù)能力。最終，飛鶴航空選擇了集時(shí)通訊為其搭建新一代的呼叫中心系統(tǒng)，為其業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)大助力。　　隨著CTI，高速Internet等技術(shù)的發(fā)展，未來呼叫中心的發(fā)展將會(huì)融合VOIP、軟交換和VPN等更多技術(shù)，而集時(shí)通訊已經(jīng)在著手為飛鶴航空打造更先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，不僅實(shí)現(xiàn)短信、客戶端軟件、電子郵件、IM即時(shí)通訊、傳真管理等多平臺(tái)接入，而且將Webcall網(wǎng)頁語音交流和手機(jī)上網(wǎng)移動(dòng)座席變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《集時(shí)通訊助力飛鶴航空打造新一代呼叫中心》，本文關(guān)鍵詞集時(shí),通訊,助力,飛鶴,航空,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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集時(shí)通訊助力飛鶴航空打造新一代呼叫中心