http://www.ctiforum.com/focus/awards2019/index.htm> 靈云全智能客服解決方案（AICC），是基于靈云全智能能力平臺（AICP），運(yùn)用居于行業(yè)領(lǐng)先地位的語音識別、語音合成、語義理解以及大數(shù)據(jù)分析等核心技術(shù)，提供一站式的智能客服、智能語音導(dǎo)航、智能語音外呼、語音質(zhì)檢分析等面向客服中心的智能應(yīng)用解決方案。
靈云智能客服系統(tǒng)，應(yīng)用靈云語音識別、語義理解、語音合成等AI技術(shù)，可通過網(wǎng)頁、微信、APP、實(shí)體機(jī)器人等多種渠道，用智能語音交互、文字問答的方式與客戶進(jìn)行溝通，完成業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理。靈云智能客服系統(tǒng)，具備逐字聯(lián)想、關(guān)聯(lián)問引導(dǎo)、知識圖譜、多輪對話、智能糾錯、模糊問題引導(dǎo)、Emoji表情識別等豐富功能，并支持答案多形式展現(xiàn)（圖片、圖文、鏈接、視頻）、多樣化回答、用戶評價收集，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的智能服務(wù)。
靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)依托靈云全智能能力平臺，基于靈云語音識別（ASR）、自然語言理解（NLU）、語音合成（TTS）等人工智能核心技術(shù)，對傳統(tǒng)電話按鍵導(dǎo)航、APP功能按鍵導(dǎo)航進(jìn)行智能化升級，實(shí)現(xiàn)菜單扁平化，一語直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，助力用戶快速完成業(yè)務(wù)辦理、信息查詢。
靈云智能語音外呼系統(tǒng)，應(yīng)用行業(yè)領(lǐng)先的靈云語音識別、語音合成、自然語言理解等人工智能技術(shù)，結(jié)合多樣化的外呼場景進(jìn)行智能語音交互，構(gòu)建一個話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)答智能、語音真實(shí)、情緒穩(wěn)定、部署便捷、成本低廉的外呼系統(tǒng)。用智能機(jī)器人代替人工，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、客戶回訪、金融催收、客戶關(guān)懷、問卷調(diào)查等服務(wù)，成倍提升外呼效率。
靈云智能語音分析系統(tǒng)，通過語音轉(zhuǎn)寫及數(shù)據(jù)分析，利用智能質(zhì)檢打分提高客服質(zhì)量管理的效率和覆蓋度。同時，利用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析挖掘手段，幫助企業(yè)了解產(chǎn)品市場、投訴建議、客戶行為、服務(wù)效率等內(nèi)容，提升企業(yè)營銷能力。
技術(shù)優(yōu)勢：
- 語音識別：識別率高，普通話16K語音識別率高達(dá)98%，8K電話端語音識別率達(dá)85%以上，并可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)，定制語言模型、聲學(xué)模型，進(jìn)一步提升語音識別準(zhǔn)確率；
- 語義理解：智能問答、知識圖譜、多輪對話相結(jié)合，能更好地處理業(yè)務(wù)咨詢和辦理。自學(xué)習(xí)功能，可本地化訓(xùn)練專屬語義模型，問答準(zhǔn)確率更高；
- 語音合成：合成效果接近真人播音員，并支持男聲、女聲、童聲等多種音色，自然、柔美、嚴(yán)厲等多種風(fēng)格，滿足各種業(yè)務(wù)場景需求；
- 大數(shù)據(jù)分析：支持規(guī)則質(zhì)檢、情感分析、文本分類、文本預(yù)處理、文本聚類、關(guān)鍵詞提取、文本摘要、詞聯(lián)想、用戶特征提取等功能，充分挖掘客服大數(shù)據(jù)的價值。
