科天云是TCL旗下的國內協作云的領軍服務商，除了提供視頻會議的整體解決方案以外，也在運營以AI驅動的智能云聯絡中心--天客云。

　　近日，天客云在保險行業的標桿企業平安科技和華夏保險已經完成部署實施，成功打造了國內保險+AI的應用范例。

　　平安科技--金融行業第一個話術提醒類的項目的落地。

　　平安電銷業務復雜，包含續保、新保、IB等多種模式，每種模式又分為10余項環節，坐席在電話撥打過程中，不但要求能夠與客戶進行不間斷的言語溝通，而且需要不停的通過系統進行多項內容的查詢工作如用戶信息、以往投保險種信息、報價信息、理賠記錄等。電銷業務會不定期進行一些臨時的促銷活動，周期短而頻繁，活動前會進行大量的宣導和培訓工作。以上內容會導致坐席需要熟練掌握各種技能和話術，在電銷現場會表現出非常緊張、忙碌、疲憊的狀態，一旦話術被客戶捉住把柄，或由于口誤等原因，還極有可能導致客戶投訴和糾紛事件。

　　基于這樣的背景，科天云在平安科技的呼叫中心頁面，嵌入金牌話術提醒功能，以輔助坐席進行相關話術內容提示。比如，系統顯示客戶需要續保，天客云的AI金牌話術助手會自動推薦續保方案，隨著與客戶溝通的過程，根據客戶的關鍵信息，給出相應的話術方案，比如報價、優惠折扣信息等。

　　天客云以智能語音場景為切入點，將科技聲紋識別、語音合成、語音喚醒、智能呼叫中心等AI技術融入平安的業務流程，推動平安的業務場景升級。在快速上線新增業務、減少人為錯誤、提升客戶滿意度等方面效果顯著。

　　華夏保險--挖掘語音價值，業界首家深度應用智能語音分析系統。

　　語音識別智能質檢在保險行業已經有所使用，此次科天云幫助華夏部署和實施的智能語音分析系統超越業內通用語音質檢基礎功能，能夠實現語音挖掘，識別座席與客戶的行為信息，并通過機器學習等技術手段實現智能分析。可以輸出客戶畫像，分析客戶的偏好特征、關注度、人群分布。比如，系統顯示40歲以上的群體，需要多次接觸才能成單，更為謹慎，而18-36歲的客戶明顯低于平均撥打次數，更容易下決定。

　　除了客戶畫像，華夏的實施方案中還可以輸出坐席技能畫像--能夠對坐席營銷技巧進行分析，找到最佳實踐。而客戶畫像+坐席技能的相關性分析可以幫助營銷中心進行話術優化，開展精確營銷。通過對坐席外呼成功率分析，可以查看每個坐席成功營銷的產品分布情況，可以幫助決策者更好的了解到每個坐席擅長營銷哪些產品，在未來產品分配時將相應的客戶群體分配擅長此類銷售的坐席。

華夏保險的智能語音分析系統可以將智能質檢、數據標簽、大數據分析全方位可視化呈現

　　在保險行業智能化、數字化轉型的大潮中，平安和華夏一直走在前列，天客云智能應用的部署和實施可以對保險電銷中心進行實時100%全量質檢，無人工干預，更加精進流程規范。通過海量數據不斷豐富客戶畫像，精準定位，推動將合適的產品由合適的人銷售給適合的客戶的精準營銷實現。

　　在保險行業智能解決方案的實施中，科天云實現了智能、云、產品、場景的融合，為行業未來發展提供了新的思路。