環(huán)信客戶互動云(Customer Engagement Cloud)——全媒體智能客戶互動中心倡領(lǐng)者。環(huán)信客戶互動云整合了環(huán)信全球領(lǐng)先的即時通訊云、服務(wù)云、智能客服機(jī)器人和營銷云產(chǎn)品線，通過人工智能和大數(shù)據(jù)賦能，為企業(yè)提供從客戶互動渠道，到客戶服務(wù)，再到精準(zhǔn)營銷的全流程客戶互動解決方案。幫助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營，精準(zhǔn)營銷，提高客戶服務(wù)體驗。
環(huán)信客戶互動云組成：
1、全渠道客戶互動：全面支持網(wǎng)頁、微信、微博、APP/IM、工單和呼叫中心等主流客戶互動渠道。其中，環(huán)信業(yè)界領(lǐng)先的IM長連接技術(shù)支持千萬級并發(fā)，保證消息必達(dá)，助力企業(yè)打造極致的移動端客戶服務(wù)體驗。
所有渠道支持雙向互動，如主動回呼，多渠道統(tǒng)一推送，基于用戶行為的自動營銷等，真正將服務(wù)通道與營銷通道融合，實現(xiàn)客戶中心從成本中心向利潤中心的升級。
2、視頻客服：實時雙向視頻客服，支持Android、iOS、Pad及主流PC和手機(jī)瀏覽器等多平臺接入，低延遲，1080P高清，支持客戶端和服務(wù)器端錄制，可控靈活。
3、全渠道客服：環(huán)信移動客服作為業(yè)內(nèi)廣泛使用的客戶中心系統(tǒng)，囊括多項行業(yè)主流大獎，擁有多項國際PCT專利和國內(nèi)專利，深受客戶好評。環(huán)信移動客服產(chǎn)品成熟可靠，功能完善，全面覆蓋了全渠道接入管理，客戶服務(wù)與客戶互動管理，運(yùn)營與運(yùn)維管理，工單系統(tǒng)，現(xiàn)場管理，智能報表，質(zhì)檢等客戶中心功能。
4、客戶聲音：環(huán)信客戶聲音是基于人工智能和大數(shù)據(jù)挖掘的客戶體驗透析產(chǎn)品。對來自多個渠道的非結(jié)構(gòu)化客服會話數(shù)據(jù)進(jìn)行自然語言解析，主題聚類和情感度建模，挖掘和分析熱點(diǎn)話題，發(fā)現(xiàn)服務(wù)運(yùn)營問題，尋找暢銷或問題產(chǎn)品，洞察銷售機(jī)會。客戶聲音系統(tǒng)可以幫助企業(yè)識別和改善客戶旅程的各個階段。
5.智能客服機(jī)器人：環(huán)信智能客服機(jī)器人是國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能企業(yè)級服務(wù)能力平臺。包括單輪會話自動應(yīng)答、多輪會話、智能IVR/ITR、人機(jī)協(xié)作、知識庫自學(xué)習(xí)等核心應(yīng)用。基于自然語言處理（NLP）、知識圖譜、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI領(lǐng)域領(lǐng)先技術(shù)和自有核心算法，結(jié)合環(huán)信包括保險、證券、金融、電商、教育、政企等優(yōu)勢行業(yè)知識數(shù)據(jù)積累，提供基于垂直行業(yè)定制的智能客服機(jī)器人解決方案。極大降低了人工客服工作量，為企業(yè)開源節(jié)流降本增效，致力于改善整個客服行業(yè)的勞動力結(jié)構(gòu)和工作方式。環(huán)信智能客服機(jī)器人不僅在常見的單輪對話能力上表現(xiàn)優(yōu)異，預(yù)裝多種行業(yè)知識庫，還可以快速開發(fā)多輪對話，支持人機(jī)協(xié)作以便在復(fù)雜場景下對人工客服提供全面AI輔助支持。同時，環(huán)信智能客服機(jī)器人的自動學(xué)習(xí)能力極大的降低了機(jī)器人知識庫的維護(hù)成本。6、精準(zhǔn)營銷及自動化營銷：大數(shù)據(jù)和AI驅(qū)動的營銷功能，如自動化消息模板和自動化規(guī)則管理及A/B測試，營銷計劃管理，基于用戶行為軌跡、用戶畫像和用戶會話內(nèi)容的自動化消息和訪客CTA(CallToAction)等。
典型用戶：
截至2017年底，環(huán)信客戶互動云共服務(wù)了72746家企業(yè)客戶，現(xiàn)已覆蓋包括保險、證券、銀行、電商、教育、汽車、物流、O2O等領(lǐng)域的眾多標(biāo)桿企業(yè)。包括泰康在線、中信證券、中意人壽、南京銀行、銀聯(lián)、國美在線、新東方、奔馳、東風(fēng)雷諾、神州專車、優(yōu)信二手車、中通快遞、鏈家自如客、廈門航空等典型用戶。
推薦意見：
環(huán)信是國內(nèi)最早提供全渠道客服解決方案的廠商之一，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)完整，其即時通信云產(chǎn)品、移動客服產(chǎn)品、智能客服機(jī)器人產(chǎn)品和營銷云產(chǎn)品構(gòu)成從客戶互動渠道，到客戶服務(wù)，到主動營銷的客戶互動中心完整解決方案。環(huán)信服務(wù)大客戶能力強(qiáng)，在電商、保險、證券、汽車等主要行業(yè)的龍頭企業(yè)客戶中擁有成熟的案例。環(huán)信獨(dú)具優(yōu)勢的IM長連接技術(shù)，可以提供具備更高可靠性的全渠道客戶互動體驗；環(huán)信一直致力于推動人工智能和大數(shù)據(jù)在客服行業(yè)的落地，其智能客服機(jī)器人產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn)，有眾多大型企業(yè)成功實施案例，其客戶聲音產(chǎn)品具有行業(yè)前瞻性，值得期待！
產(chǎn)品價格：
試用版:2周免費(fèi)，全功能不限坐席數(shù)免費(fèi)體驗
標(biāo)準(zhǔn)版:1800元/年/坐席，享受強(qiáng)大的環(huán)信客戶互動云基礎(chǔ)功能
旗艦版:4800元 /年/坐席，享受豐富的旗艦版功能，VIP增值服務(wù)與專屬的客戶成功經(jīng)理
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