不管是傳統教育培訓、還是新興的互聯網在線教育培訓，目前都面臨招生難、用人成本高、人才缺乏、品牌力量弱、服務升級瓶頸等等困境。而中小企業尤為突出，他們應該采用什么方法來解決困境，打造品牌、升級服務、突出核心競爭力？北京云呼叫中心提供商漢云通信對教育培訓行業面臨的痛點，提出自己的解決方案。

　　一、企業四大痛點

　　企業痛點1：招生難

　　使用功能：呼叫中心API、存儲錄音

　　通過現有的CRM系統外呼招生。對外統一服務熱線，制定通話錄音。利用云呼叫中心系統，通過API接口與企業現有的CRM系統做對接，開放錄音獲取通道，企業外呼錄音存儲到本地。由此讓外呼資費成本得到降低。

　　企業痛點2：電話回訪學員，個人電話撥打接通率低；企業開發的APP沒有通信功能，工作效率低。

　　使用功能：號碼保護、通話錄音

　　智能語音平臺對接企業APP，實現點擊呼叫；對外統一固話號碼，提高接通率；號碼保護平臺，隱藏個人號碼，保護客戶隱私；全國300+城市固話號碼，輕松實現異地辦公。漢云通信云呼叫中心，系統放置在云端，保證對接簡單，上線時間短，線路穩定，節約企業成本。

　　企業痛點3：課程介紹、試聽邀約、業務推廣等

　　使用系統：云呼叫中心系統

　　使用云呼叫中心系統，一鍵接入，即刻為企業創建自己的呼叫中心，無需購買呼叫中心的軟件、硬件設備、專業運維人員，搭建成本低、上線速度快；配備云話機，讓企業享受高清電話級通話；實現點擊撥號功能，保證效率，達到更方便的效果；開通通話錄音功能，實時監督外呼質量。

　　企業痛點4：招生季電話咨詢量大，電話占線嚴重。

　　使用功能：云總機

　　建立學校招生熱線；使用云呼叫中心，減少硬件、軟件設備費用、保低成本、快速上線。利用云呼叫中心排隊功能，實現7*24小時接通，隨時隨地接聽，電話不占線、不漏接、需要多做席時擴容方便，開通賬號即可。

　　二、更多教育培訓行業解決方案

　　1、來電彈屏、統計報表，提高服務質量，避免重復溝通

　　來電時彈出學員信息，座席第一時間知道學員詳細信息、過往溝通記錄，從而避免重復溝通，提升學員體驗。

　　漢云通信云呼叫中心系統支持各種統計報表輸出，直觀反映出呼叫中心的整體具體運營情況，幫助管理人員進行決策。如：IVR呼叫總量統計、平均坐席服務時間統計、線路占用時間統計、坐席話務量統計、呼叫損失量統計、接通率統計，排隊占用時間統計等。

　　2、多渠道接入，統一后臺管理數據

　　提供多渠道入口

　　系統支持微信、IM在線客服、電話、短信、郵件、傳真等渠道接入，實現不同渠道，統一后臺管理模式。

　　3、學生個人信息管理

　　云呼叫中心使用專業的CRM統一管理所有意向學員的線索，CRM管理界面操作簡單，靈活易用。企業/學校可通過對線索的來電號碼、來電時間和通話記錄的整合，實現高效的客戶線索統一管理和分配。

　　4、來電智能分配排隊策略

　　智能路由：通過智能路由可實現來電智能分配。如VIP客戶直接接入專屬座席，無需等待和語音導航。按通話記錄，自動轉接至分機或對應坐席接聽，可直接接入上次通話座席。

　　云呼叫中心相比傳統呼叫中心，功能基本一樣，只不過傳統呼叫中心的搭建需要企業購買硬件設備、配備運維人員、尋找線路資源等等，前期投入和后期維護費用都比較高，一般都是大中型企業才會愿意花費高額費用來搭建呼叫中心。

　　而新型的漢云通信云呼叫中心除了擁有傳統呼叫中心的基本功能外，還不需要企業購買硬件設備、配備運維人員、尋找線路資源，投入費用較低，選擇租用即可，按需付費。系統接入一般由云呼叫中心提供商遠程操作即可對接完成，部署時間一般為一周左右。可以說，云呼叫中心的出現，為中小企搭建自己的呼叫中心創建了直接通道，在不影響核心業務的同時，還能享受到云呼叫中心帶來的便捷。