技術(shù)改變了消費(fèi)者的行為，并從根本上改變了零售業(yè)務(wù)，實(shí)體店、在線網(wǎng)站以及移動(dòng)應(yīng)用相互交織帶來了不同的客戶體驗(yàn)。
盡管網(wǎng)絡(luò)以及移動(dòng)商店可以簡化購物體驗(yàn)，客戶如果找不到合適的產(chǎn)品或者快速得到幫助，也會(huì)失去興趣。同時(shí)客戶也可能在其他地方找到更好的產(chǎn)品，從而終止與企業(yè)的交易。事實(shí)上，購物車放棄行為每年為零售業(yè)帶來的銷售損失高達(dá)1.79萬億美元。
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