銀行業公司極力挽留客戶，提供更好的客戶服務，降低運營成本。所有這些因更嚴格的監管需求而變得復雜化。在線銀行業務簡化了自助服務，但如果客戶在需要升級服務時得不到幫助，他們就會感到沮喪，且必須重復他們已提供的信息。

　　Genesys可使銀行組織通過每個互動、接觸點和渠道提供優質的客戶體驗，降低成本及更好地管理合規性。無論客戶選擇哪個渠道，Genesys均能讓您了解背景和聯系原因，并應用知識、帳戶歷史記錄和最佳慣例解決問題。Genesys通過業界最佳的路由技術評估技能和可用性，將客戶連接到最佳可用資源，幫助客戶解決問題。

　　對于自助服務，Genesys監控在線活動，主動地提供協助服務，從而避免客戶更換渠道，節省成本，且在這一過程中增加銷售額。主動地聯系欠債客戶可優化收款，Genesys幫助您利用最適合每種任務和帳戶的渠道。

　　移動應用程序可讓您的客戶更輕松地訪問銀行服務，當然在必要時獲取協助也至關重要。Genesys可使客戶通過語音（無IVR）、聊天或電子郵件直接訪問移動服務和支持，同時向您的座席通知背景、地點和歷史記錄。

　　Genesys在組織中所需的任何位置優先處理并主動分配聯絡中心、分支和后臺互動。例如，帳戶更新，或貸款處理互動。勞動力優化功能有助于您規劃、調度、培訓和評估您的客服員工–以確保始終配備最佳人員且可實時協助您的客戶。健全的商業情報組件可為您提供新見解，幫助您大幅改進運營效率、符合SLA并衡量合規性。

　　Genesys為銀行業提供合適的工具，以在業界交付優質的客戶體驗，同時幫助您降低成本。

　　聯絡中心虛擬化-利用虛擬聯絡中心資源為客戶提供最佳可用座席，無論他們在什么地方。

　　主動性網絡參與-中斷的交易可能導致客戶流失，因此，Genesys監控網絡行為并主動地為客戶提供所需的協助。

　　移動-讓移動應用程序跨渠道提供協調的客戶體驗。

　　付款和收款-提高收款員工的效率，同時提高收款率。Genesys幫助您跨渠道更快捷有效地與客戶交互。

　　后臺效率-控制工作量分配，提供管理評估工具并優化員工，從而更高效地管理后臺。

　　勞動力優化計劃，培訓并評估員工以實現運營效率和效益。Genesys提供全套解決方案，幫助您管理員工互動。