其實，全渠道的客戶體驗（CX）能在整個的客戶歷程中，持續地提供無縫的個性化服務。這就需要在孤立實施的系統，比如語音、網站、社交媒體或者移動客戶服務直接架設橋梁，并且打破不同渠道的壁壘，全面地管理客戶情景。