隨著中國互聯網滲透率的快速提高和人們日益增長的娛樂需求，近幾年中國游戲的研發能力逐漸走向成熟,游戲產業規模發展迅速。甚至不少游戲公司紛紛開啟全球化戰略，出海尋找新的發展機會。從初出茅廬到笑傲江湖，中國游戲產業出海已經取得顯著成績。
從中國本土市場看，據Newzoo全球游戲行業的報告顯示，自2015年中國游戲市場首度超過美國成為全球第一大游戲市場，今年2018年已是中國游戲市場規模傲居全球首位的第四年，目前市場份額已提升到全球總規模的四分之一以上。
從出口市場來觀察，伽馬數據(CNG)分析師表示，綜合中國、韓國、美國三個國家的游戲出口數據，2017年美國約100多億美元、中國是82.8億美元、韓國約合60億美元。不難看出，中國在游戲出口方面的十足火力。
中國游戲出海情況再從時間跨度看，2017年，中國自主研發網絡游戲海外市場實際銷售收入相比2008年的0.7億美元，十年暴增百倍以上。近日出爐的《2017中國游戲產業報告》顯示，游戲行業出口遠超其他文化產品出口，不僅成為中國文化走出去”的領軍者，也是文化自信的代表行業。另據統計表明，在中國游戲海外發展中，移動游戲出口占據主流類別，漲勢喜人。中國游戲廠商也正積蓄人才和技術創新大步前進。未來中國游戲出口是大勢所趨，躍居全球第一應該只是時間的問題。而接下來，要想持續支撐中國游戲在海外市場健步發展，完善的游戲海外多語種客戶服務開始成為企業需要具備的必要條件。
Callnovo可采用最先進的全球電話語言系統、客戶關系管理系統和訓練有素的業務代表團隊，為游戲出海企業提供以下國際化服務：
1. 協助游戲廠商申請世界各國本地客服800電話號碼，并通過部署人工智能客服與真人母語客服團隊協同服務，實行24x7小時高效低成本不打烊服務。人工智能系統通過電話與在線Chatbot(聊天機器人)快速處理大部分常見問答，本地母語客服代表使用電話、電子郵件、在線聊天等服務途徑為游戲玩家們進行深入的問題解答與處理，人機協同服務共同致力于提高全球玩家的客服體驗度;
2. 耐心接受客戶關于游戲方面的咨詢、查詢、投訴和建議等問題，積極安撫情緒激動的玩家;
3. 利用扎實的游戲專業知識，積極冷靜處理游戲過程中的突發事件，為玩家提供卓越的客戶服務;
4. 果斷做好玩家信息收集、分析、總結及反饋工作;
5. 真誠維護良好客戶關系，及時高效預防性消除負面評論等等;
6. 可以為您安排各國當地母語級呼叫代表和翻譯人才，熟練準確地表達游戲品牌形象，為企業的全球玩家搭建堅實可靠的本土化語言客服橋梁。
Callnovo的多語種客服呼叫中心擅長協助中國游戲國際化企業提供最優質的海外語言客戶服務。尤其值得一提的是，Callnovo全球呼叫聯絡中心擁有的AI客服人機協同服務技術和客服模式，首先能幫助游戲企業通過AI智能客服迅速解決大量簡單重復性的咨詢和請求，然后再將剩下的個性化復雜性的問題過濾到純人工客服。這種模式不僅可以為客戶從根本上降低客戶聯絡服務成本，還能為玩家提升游戲體驗，從而快速將業務拓展到全球各個語種市場。
當今的游戲行業已進入體驗至上”的時代，全球玩家對游戲的服務行業提出了更細致化和個性化的服務需求，如果企業客服跟不上海外市場的高要求，其匠心之作會在海外大打折扣。
那么，想要在這黃金時代突破國際化難題，加速出海”步伐嗎?那就將您的游戲客服外包給專業的客服呼叫中心，讓無論世界哪個角落的游戲玩家，都不再會感受來自異國服務的文化隔閡和距離感!
