在互聯網+”的大背景下，讓IT系統運維的復雜化更為嚴峻，傳統的IT系統從封閉走向開放，整個IT應用架構被顛覆;隨著大數據、移動化廣泛應用，運維管理不再只是面對內部，更多時候要面對外部開放環境，面對未知的各種移動終端設備。依靠單一的產品、技術，或是單純依賴人的經驗，都不可能解決這種復雜化帶來的運維難題。
目前已經很少有企業不使用IT設備了，上至大型的跨國公司，小到街邊的便利店，無不依靠IT系統來支撐必要的辦公及生產活動。但是問題來了，隨著企業信息化的深入, IT運維部門所負責的IT設備及軟件的運行維護工作變得越來越復雜， 技術難度越來越高，支撐的業務也越來越多，依靠簡單的IT技術人員單打獨斗的維護方式，已不能完全滿足業務的快速發展，企業迫切需要建議一個基于平臺化、標準化、統一化的新運維體系。
說到專業化、智能化的IT運維服務平臺模式，那就不得不提及E客了，積極布局互聯網+，促進行業轉型融合，激發全新行業機遇，創建了新型IT運維服務平臺，將傳統的IT管理活動按照標準化方式重新加以組織，并強調根據用戶的業務需求提供質量可靠、成本合理的IT服務，可以確保企業充分利用其技術和人力資源，并確保業務需求能夠以最低的成本得到滿足。
傳統的IT運維服務基本都是在強調技術，已不能滿足面向業務需求的IT運維服務;經常會出現，業務部門報告業務系統有問題，但在IT部門來看各個設備及應用的性能均在正常范圍之內，導致業務部門和IT之間溝通的信息不對等。同時，對于業務的問題，IT部門缺乏端到端的定位工具，難以發現業務問題的根因，而且設備出現故障后難以評估影響范圍。因此業務管理系統的需求就顯得越來越迫切。
專門針對企業各種運維問題了，E客IT服務平臺，通過資源整合，以及龐大的工程師集群，為用戶搭建一個低成本,高價值、智能化的B2B-C服務平臺，為用戶的運維高效性、連續性提供保障，并且實現企業服務過程和質量的可視化，流程實時監控并全透明等新型運維服務。
互聯網+IT服務新時代下，E客重新定義IT運維服務，打造全新服務模式，真正站在企業用戶的角度，真正為企業解決維護問題，真正降低企業成本為基本服務準則，助理企業大步前行。
