5月25日，2015貴陽國際大數據產業博覽會暨全球大數據時代貴陽峰會開幕前夕，2015中國（貴陽）服務外包與呼叫中心發展論壇舉行。論壇上，國家（上海）服務外包交易促進中心總經理助理顧治東認為，新常態下服務外包與呼叫中心的創新和升級，得到新的業務增量，可以在人力資源、細分市場、互聯網化新技術化三個方面找到機遇或有所作為。
顧治東說，新常態在服務外包領域里面最容易看到三個點：人力資源成本越來越高，產業細分越來越細，互聯網技術對服務外包的影響。
第一是人力成本越來越高，北上廣一線城市，人力成本非常高，有一些項目就是要找人力資源更便宜的地方做，承接北上廣比較領先的項目；反過來，人力成本低的地方，很多項目需要一些有方案解決能力的服務外包供應商，通過北上廣比較有能力企業和他們對接，把好的技術帶過去。
第二是產業細分越來越細，有一個案例，有一家公司專門做病例大數據化。我們所有人都有病歷，但是都沒有在第三方公共數據庫里面保存，所以你在其他地方看病不見得看到以前的病歷電子檔，但是現在有這樣一個公司把病歷數字化，他要做醫療大數據研究，這個過程中必然就會涉及到大量服務外包的工作，因為電子文檔的信息化本來都是紙面的，要把它轉成電子檔，這里面產生服務外包需求非常大。隨著行業細分越來越細，原來不需要外包的業務也會被外包出去，這塊本身就是服務外包的增量點。
第三是互聯網化，上海有一家原來做純粹服務外包錄入型企業，現在他們做一個嘗試，通過自己的網站找了很多兼職人在網站上做錄入。可以有兩個人去輸入，這兩個人輸了以后，在后臺再來做匹配，如果匹配成功，意味著輸入正確，這樣就把原來傳統的服務外包模式變成眾包模式，可以降低成本。
