在賽迪顧問發布的《2013年桌面IT外包服務市場年度回顧與展望》的報告中，金道再次躋身前三。值得一提的是，前三甲中，排名前兩位的IT服務商同時也是設備提供商，唯有金道是以獨立第三方的身份獲此殊榮，這對于金道來說，殊為不易。

　　越女新裝出鏡心

　　作為一家1995年成立的企業，金道已經稱不上是妙齡”。但每每出現在公眾焦點中時，卻散發著獨特的魅力。是從未止步的探索，應需而變的文化，讓金道始終保持了年輕的心態。

　　自1998年轉型為IT服務以來，至今十幾年的時間里金道不斷嘗試、摸索，一步步邁上新臺階，使當初那個弱小的，經不起風雨飄搖的小舟，成長為如今在IT服務的海洋里徜徉的大船。

　　2001年，金道開始全面引入ITIL管理思想，用先進的管理思想來指導服務實施，建立起先進的服務管理體系。2003年，ESD(E-Service Desk)軟件研發成功，金道服務理念工具化進入了新階段，服務臺工具的使用，使流程管理事半功倍。

　　2008年，金道引入國際職業經理人，開始用先進的管理思想和理念武裝頭腦，金道呈現出更加專業的IT服務專家的形象。與此同時，管理服務的概念被引入進來，不同于單純的人員外包，金道通過參與實際運維管理來達成客戶所期待的質量和效率結果，贏得客戶的信任。正如金道高級副總裁王勇所指出的，金道一直致力于與客戶結成真正的業務伙伴關系”，通過引入更加規范的流程和工具來提升服務效率，并降低成本。

　　2010年，金道實施新的戰略轉型，進行組織架構調整，按照行業劃分事業群，來應對行業特性日益明顯的IT服務市場。在此前后，在行業事業群之外，金道還專門成立了SMC(服務管理中心)為服務質量把關，對服務質量進行標準制定、考核、監督，并通過ISO20000/27001雙認證，以更為嚴格的流程化管理為客戶提供可靠放心的服務。

　　近年來，金道更加重視服務體驗、客戶滿意度，并開始探索新的管理阿米巴管理方式。此上種種都是出自金道所始終秉承的讓IT運營更高效”的初衷和理念。

　　與此同時，金道也實現了自身的騰飛。在金融危機之前，金道每年保持著50%上下的增長速度，即使經過了08年金融危機的沖擊，自2010年始，金道仍舊保持著30%的高速增長。自此，金道在2012財年收入突破1億大關，2013年則達到1.2億元規模，員工人數近1000人。

　　自知明艷更沉吟

　　創業難，守業更難。在IT服務運維這個領域，相比激情澎湃的大開大闔，金道選擇了沉靜內斂地苦練內功——專注在運維服務的改善與提升，方能細水長流、潤物無聲。

　　IT服務市場，尤其是桌面運維服務市場活躍著大量參差不齊的服務商，這其中不乏低價無序的惡性競爭。加之，中國人口紅利逐漸消失殆盡，人力成本居高不下。金道能夠在競爭激烈的IT服務外包行業始終占有一席之地，在于金道一路前行一路探索，在服務提供、人才培養、管理模式等方面進行了各種嘗試和努力，以應對激烈的競爭以及高昂的成本。

　　在08年經濟危機呼嘯而至，席卷全球，各大跨國企業遭受重創時，金道一方面與有傳統優勢的這些跨國企業客戶同甘苦共患難，一起挺過非常時期，另一方面開始探索國內企業市場。憑借多年服務于外企所積累的豐富經驗和專業流程、規范，金道在這一時期為國內客戶所接受和認可，贏得了一批國內各行業龍頭企業的信賴，開拓出國內大型企業的一片開闊市場。

　　近年來由于各行業業務模式不同，工作方式和應用也開始出現較大差別，而且企業應用越來越呈現出向拓展客戶和獲得客戶的方向進行傾斜的趨勢，這就需要IT服務商按照行業特性和需求提供適合不同行業特性的IT服務。金道在三年前看清楚此趨勢，大刀闊斧進行組織架構的調整，成立五大行業事業群，為客戶提供有行業特性的IT服務支持。

　　不止如此，IT服務歸根結底是人才的競爭，誰能夠保持更低的人員流失率，誰的人才能夠有更加專業嫻熟高效的服務技能，誰能夠提供更加了解企業業務特性的服務管理和服務質量監控，誰就能夠在IT服務市場站穩腳跟。

　　金道多年來一直致力于人才梯隊的建設和培養。工程師、服務主管和服務經理構成了金道人才梯隊建設的核心。針對不同層級和需求的員工，金道花大力氣，借助咨詢公司的力量，建立起了完善系統化的人力資源培訓培養體系。針對入職不久的新員工，金道會進行為期兩天的培訓，從企業文化、服務意識到溝通技巧、服務管理規范等進行系統的培訓。

　　針對基層的中堅力量——儲備主管，金道自2013年起開始進行雛鷹訓練營計劃，這是一項封閉的軍事化的培訓形式。培訓首重傳遞金道的價值理念和文化觀，鍛煉一線管理者們的心智，使其成長為具備金道特質，能夠挑起重擔的骨干力量。從去年至今已經先后有近80名一線管理者接受訓練，并取得預期效果。在服務經理層面，則形成了成熟的定期Workshop機制，針對服務經理們日常工作中可能會遇到的管理問題進行溝通交流和經驗分享。

　　金道在管理模式上開始踐行阿米巴經營，通過阿米巴經營，金道正在打開持續提升人員效率的大門。阿米巴將組織分為若干個小的業務單元，每個阿米巴獨立開展業務活動，自主經營。阿米巴試點始于去年6月，主要關注兩大指標體驗值和人員效率。體驗值意在為客戶提供卓越的以用戶體驗為核心的IT服務，人員效率旨在企業內部提高運營效率。

　　至今金道已經在八個重點項目上開始了阿米巴試點，阿米巴的人均貢獻值在有的項目上實現了兩位數的增長。隨著考核模式的變化，成員們的主動性和積極性被充分調動起來，服務質量和用戶體驗成為每一位工程師主動自覺關注的問題，形成了良好的激勵機制。一系列探索、嘗試和努力，使金道這樣一位本土專注于IT服務的服務商更加耀眼。

　　畫眉深淺入時無

　　時光最公平，卻也最無情。適應環境者，才能在時代的變遷中不被淘汰。金道敏銳地意識到IT運維服務面臨的機遇和挑戰，勇于踏出安全地帶”，未雨綢繆，有備無患。

　　云計算、大數據、移動互聯網等新技術趨勢給企業IT和IT服務商帶來了巨大的機遇和挑戰。除了技術趨勢的變化，用戶所需要的桌面服務也在發生變化。10年前70%的故障跟硬件相關，如今70%跟軟件應用、使用相關。”企業使用環境的標準化也在要求像金道這樣的IT服務商有所改變。

　　正如金道高級副總裁王勇所指出的，新技術的到來和變革帶來的不僅僅是挑戰，金道也迎來了新的機遇，我們要做到應需而變”。我們堅信，盡管桌面服務的內容會有所變化，但是未來會有越來越多的企業需要這種服務。”

　　為此金道不斷延伸服務的內容和領域，主動尋求突破，開拓新產品和新市場。除了桌面支持和管理外，金道已經開始為客戶提供IT基礎架構運維服務、應用支持，以及生產線支持等。同時，在外資企業市場和國內大型客戶之外，金道開始探索龐大的中小企業市場，并為此推出了針對性的產品和服務模式。如馬云所說，阿里巴巴希望讓企業做生意不再困難，我們也希望讓企業使用IT不再困難。”王勇說道。

　　在布局上也更加深遠，開始跟隨客戶的腳步走出中國，在國際化上邁出堅實的步伐。金道在大連成立國際化的亞太服務交付中心，為跨國企業提供覆蓋全亞太十幾個國家的服務臺支持。如今這已經是一支擁有40余人的隊伍，陸續接手了對中國、新加坡、印尼、泰國、日本和韓國的服務支持。憑借在IT服務領域多年的積淀，金道做好了人才、語言、文化、部署、工具等各方面的充足準備，迎接這一國際化趨勢的到來。