用讓我歡喜讓我憂”來形容當前中國服務外包產業似乎很貼切。

　　歡喜”是因為，作為各地經濟轉型升級的重要抓手和推動力，服務外包的發展勢頭很兇猛”。而憂同樣是因為，面對勢頭兇猛的產業現狀，從地方政府到服務外包企業卻總是受制于人才短缺、無法滿足地方和企業發展所需，甚是窘迫。

　　去年商務部對21個示范城市聯合調查顯示，盡管每年國內高校畢業生達600萬人，但服務外包人才供不應求的現狀仍未緩解。”中國服務外包研究中心主任騫芳莉說。

　　不夸張地說，人才緊缺問題已成為制約我國服務外包產業發展最大瓶頸。

　　如何破局？

　　向來不甘人后，勇于探索的無錫，給出的答案是服務外包中高級人才培養萬人計劃”。

　　簡單地說，所謂的萬人計劃”就是，2012年至2016年，無錫計劃對優秀服務外包人才每年進行一次遴選，并按一定比例進入中高級人才培養計劃，通過舉辦服務外包方向的專業學位教育（碩士以上）、開設非學歷教育高級研修班、專業培訓機構高級培訓認證等形式，培養1萬名以上服務外包中高級人才。

　　無錫希望借此造就一批創新能力強、引領作用好、團隊效應顯著的中高級人才隊伍。

　　據無錫市商務局相關負責人介紹，在這項計劃中，除了政府要付出數億元資金外，這項計劃還涵蓋了包括人才引進、校企合作、訂單培訓、公共平臺等多個體系，為國內首次。

　　4月25日，無錫市人民政府在君來洲際酒店隆重舉辦了無錫國際外包中高級人才培養萬人計劃推進大會”。

　　作為中國21個服務外包示范城市之一，無錫深知要發展服務外包這一智慧產業”，首先必須牽住人才牛鼻子”。緣此，面對高校少、在校生不多的情況，無錫早在發展服務外包產業的一開始就將對服務外包人才進行培訓實訓的建議納入了議事日程，并制定了非常優惠的服務外包人才招引政策。

　　國家服務外包人力資源研究院副院長顧明評價無錫人才模式最大的特點就是，校企合作和重視應用人才培訓。并稱贊無錫以政府補貼專業培訓機構、企業的模式在國內城市獨樹一幟，走出了一條值得借鑒的新思路。

　　也正是得益于這些先行先試且力度空前的優惠政策，目前無錫的服務外包人才總量已突破10萬人，基層服務外包人才供給形成良性循環。

　　雖然如此，但制約無錫和其他服務外包示范城市發展的中高級人才供應不足的難題并沒有得意根本改善。無錫市商務局副局長汪行表示。

　　‘萬人計劃’的出臺就是專們針對此類人才的培養、引進政策。”汪行強調。

　　汪行介紹，無錫將通過專業學位教育、非學歷教育高級研修班等形式，培養包括企業高級技術人才、高校師資骨干、政府園區管理人才等一批高級人才團隊。以國際專業機構、高校為主體，政府拿出專項補貼，形成訂崗、訂向、訂單式的培訓模式。

　　而按5年1萬名中高級人才的計劃，無錫將于2012年試水”培養1000名以上中高級人才。而當日大會上傳來的消息稱，無錫市已與NIIT、INFOSYS等國際知名培訓機構達成8項合作簽約。

出處：中國服務外包本刊記者/ 舒朝普