覆蓋全行業(yè)，以專業(yè)性及高端性為核心定位，匯集400余名中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)高管以及業(yè)內(nèi)權(quán)威專家、服務(wù)機(jī)構(gòu)的中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的GARTNER年會(huì)”即將于2012年3月21日在天津召開(kāi)，這是一個(gè)聚集企業(yè)高管，行業(yè)領(lǐng)軍人物的年度盛會(huì)，屆時(shí)中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)領(lǐng)軍人物、數(shù)十位政界高層、學(xué)界名家、全國(guó)服務(wù)外包城市/園區(qū)代表企業(yè)家領(lǐng)袖數(shù)百人將齊聚一堂，共襄盛舉。來(lái)自中國(guó)云計(jì)算呼叫中心外包領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)—訊鳥(niǎo)軟件，屆時(shí)將亮相云計(jì)算主題論壇專場(chǎng)，與到場(chǎng)嘉賓共同探討云計(jì)算”技術(shù)對(duì)外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)格局的沖擊，以及云計(jì)算”呼叫中心在服務(wù)外包行業(yè)的應(yīng)用，屆時(shí)還會(huì)與現(xiàn)場(chǎng)嘉賓和觀眾對(duì)話互動(dòng)。

中國(guó)呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)潛力巨大，IDC預(yù)測(cè)該市場(chǎng)將保持23.2%的五年復(fù)合增長(zhǎng)率，2013年將達(dá)到1718.8百萬(wàn)美元。呼叫中心外包市場(chǎng)的迅速擴(kuò)張主要是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中越來(lái)越注重與客戶的溝通，而與客戶批量溝通的最佳途徑便是呼叫中心。中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)主要有3種業(yè)務(wù)模式：自建（包括軟硬件、系統(tǒng)集成和服務(wù)）、外包、托管。自建呼叫中心由于建設(shè)成本高、周期長(zhǎng)、維護(hù)依賴于原廠商和集成商，不適于諸多正在快速發(fā)展中的中小企業(yè)。而傳統(tǒng)的呼叫中心外包和托管形式雖然具有系統(tǒng)開(kāi)通迅速、沒(méi)有系統(tǒng)建設(shè)成本這樣的優(yōu)勢(shì)，但其又面臨著價(jià)格昂貴、資料安全和保密性、座席分布管理等問(wèn)題。

訊鳥(niǎo)專門針對(duì)BPO行業(yè)需求量身定做的云計(jì)算呼叫中心平臺(tái)是一款智能、高效、協(xié)同BPO的電話銷售平臺(tái)，它采用先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù)，用戶無(wú)需添置昂貴的交換機(jī)、服務(wù)器等硬件設(shè)備，僅需要擁有正常辦公所用的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)線、麥克并支付一定的產(chǎn)品帳號(hào)費(fèi)用，就可以享受訊鳥(niǎo)BPO電話銷售系統(tǒng)”帶來(lái)的高效的電話銷售效果和由此產(chǎn)生的企業(yè)經(jīng)營(yíng)收益。

訊鳥(niǎo)云計(jì)算呼叫中心平臺(tái)使BPO行業(yè)企業(yè)的分布式布局和管理更為便捷和低成本，打破了傳統(tǒng)呼叫中心平臺(tái)由于設(shè)備、通信連接線路等方面的要求所產(chǎn)生的座席設(shè)置方面的局限性和高成本，BPO企業(yè)可以跨城市和地區(qū)設(shè)置座席，同時(shí)又高效便捷的保持這些座席在同一平臺(tái)上進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和管理，使BPO企業(yè)可以更合理的安排資源、節(jié)約成本、提高效率；多網(wǎng)關(guān)功能使BPO企業(yè)在號(hào)碼資源和話費(fèi)的選擇上靈活程度更高，可實(shí)現(xiàn)外呼號(hào)碼與承接業(yè)務(wù)需求的匹配，提高電話的接通率，進(jìn)而對(duì)承接業(yè)務(wù)的選擇和成本控制上更加有利；云計(jì)算模式帶來(lái)的整個(gè)BPO行業(yè)多角色的協(xié)同，可實(shí)現(xiàn)委托方（發(fā)包方）和接包方統(tǒng)一在同一平臺(tái)上，所有電話信息可實(shí)現(xiàn)自由轉(zhuǎn)接、達(dá)到信息傳遞時(shí)時(shí)、處理透明，極大的提升管理效率。

訊鳥(niǎo)軟件創(chuàng)立于2001年，作為云計(jì)算”商業(yè)應(yīng)用服務(wù)廠商始終專注于呼叫中心系統(tǒng)和服務(wù)領(lǐng)域，作為云計(jì)算行業(yè)的領(lǐng)跑者，客戶遍及政府、國(guó)企、金融保險(xiǎn)、服務(wù)外包、電子商務(wù)、物流、零售、教育培訓(xùn)等多個(gè)領(lǐng)域，服務(wù)企業(yè)達(dá)到上千家，易才、貴陽(yáng)世紀(jì)恒通、江蘇凱捷、深圳潤(rùn)迅等知名BPO外包企業(yè)都與訊鳥(niǎo)軟件保持著長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。未來(lái)，訊鳥(niǎo)軟件將加大對(duì)云計(jì)算商業(yè)應(yīng)用的推動(dòng)力度，幫助中國(guó)的BPO企業(yè)打造全新的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)和利潤(rùn)增長(zhǎng)模式，提升綜合實(shí)力，推動(dòng)其進(jìn)入高效管理時(shí)代。