外包是使項(xiàng)目快速啟動(dòng)的最佳方法之一。當(dāng)你將一個(gè)項(xiàng)目或者服務(wù)外包的時(shí)候，可以比自行構(gòu)建快得多，而且無須對(duì)企業(yè)自身運(yùn)轉(zhuǎn)項(xiàng)目的能力進(jìn)行評(píng)估。然而，也許有一天再回到外包或是自建的選擇問題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多理由來促使你將一個(gè)外包的系統(tǒng)整合到企業(yè)自有的IT環(huán)境中。你的責(zé)任是確保這種整合對(duì)于自身IT環(huán)境的影響是正面的。
比如，考慮下面的情況：你的業(yè)務(wù)包括為專業(yè)人員提供各種在線課程。由于很多學(xué)生對(duì)Web門戶提出了大量意見，為了提高這個(gè)關(guān)鍵服務(wù)的可用性和性能，你決定將門戶整合到自身的IT環(huán)境中。該如何進(jìn)行這個(gè)工作呢？
關(guān)于如何最小化整合工作對(duì)企業(yè)的長短期影響，下面有一些關(guān)鍵的方面需要考慮：
1. 容量：首先要考慮的是你的企業(yè)是否能夠承載一個(gè)新的服務(wù)或者應(yīng)用。
你的數(shù)據(jù)中心是否有足夠的空間容納新的服務(wù)器？
應(yīng)該用物理服務(wù)器或是虛擬服務(wù)器？
你的備份策略是否能處理新增的數(shù)據(jù)？
是否有網(wǎng)絡(luò)安全措施保護(hù)Web應(yīng)用？
是否有足夠資源來管理、支持和監(jiān)控新服務(wù)？
2. 文檔：為了保證容量分析，要確保外包服務(wù)商提供關(guān)于服務(wù)/項(xiàng)目的關(guān)鍵信息和文檔。文檔工作在很多IT環(huán)境里不是重點(diǎn)，但是如果有可能的話，還是要在新服務(wù)的維護(hù)文檔和培訓(xùn)材料上進(jìn)行相應(yīng)投資。
為了防止重復(fù)工作并主動(dòng)提升處理事故的能力，你應(yīng)該要求外包服務(wù)商提供所有的問題管理文檔以及在提供服務(wù)過程中處理各種問題的應(yīng)急措施。
你同樣也要確保對(duì)新文檔的智力產(chǎn)權(quán)，而且文檔在整個(gè)項(xiàng)目/服務(wù)的實(shí)施周期中都得到維護(hù)。
3. 技能：你的IT員工是否具有足夠的技能來支持、管理和監(jiān)控新項(xiàng)目/服務(wù)？如果答案是否定的，必須劃出預(yù)算來支持一個(gè)精心設(shè)計(jì)的培訓(xùn)計(jì)劃，以此確保你對(duì)新項(xiàng)目/服務(wù)的完全掌控。如果有相關(guān)認(rèn)證的話，要將其納入到你的培訓(xùn)計(jì)劃中，這樣可以起到激勵(lì)員工的作用。
4. 如果你的前期分析已經(jīng)完成，就應(yīng)該開始制定一個(gè)過渡戰(zhàn)略。為了防止失敗，需要和外包商維持一種良好的關(guān)系。
制定一個(gè)回滾策略。在最壞的情況下，你可能需要把所有事情仍然放在外包商處，直到找到一個(gè)解決問題的方案。
在和外包商的合同中包括回滾策略。
和外包提供商一起規(guī)劃過渡期工作，以此確保在項(xiàng)目后期能和外包商進(jìn)行順暢地溝通.
作為客戶，你可能已經(jīng)和外包提供商有了服務(wù)級(jí)別協(xié)定。因?yàn)槟悻F(xiàn)在將成為服務(wù)提供者，所以對(duì)你以及服務(wù)/項(xiàng)目的主管來說，重新審視服務(wù)級(jí)別協(xié)定并使其適用于企業(yè)內(nèi)部是非常重要的，這樣才可能使你提供比原來更好的服務(wù)。這項(xiàng)工作只會(huì)對(duì)IT團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)視角給予正面的影響。
將外包的服務(wù)或者項(xiàng)目拉回到企業(yè)內(nèi)部肯定不是無風(fēng)險(xiǎn)的，因此要求前期的細(xì)致分析和規(guī)劃。通過對(duì)自身IT能力和容量的評(píng)估、對(duì)新資源的文檔工作以及適當(dāng)?shù)倪^渡期計(jì)劃，你可以將變化整合到業(yè)務(wù)中。確認(rèn)自身技能并重整服務(wù)級(jí)別協(xié)定可以保持甚至提升IT團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)務(wù)的幫助。最后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這種整合只會(huì)帶來正面影響，當(dāng)然，這需要建立在認(rèn)真準(zhǔn)備的基礎(chǔ)之上。
