銀行家雜志社主辦的2010年中國銀行家論壇 ——后危機時代的銀行業轉型暨2010中國商業銀行競爭力評價報告發布會”于2010年8月7日至8日在北京舉行。搜狐理財作為本次論壇的獨家門戶網絡支持媒體對論壇進行了直播！

　　以下是IBM副總裁Juan Pi Llorens的精彩演講：

　　剛才尊貴的嘉賓已經談了很多相關的問題，我不用花很多的時間來說這一點了。很清晰的一點，我們這個世界還不是很穩定，而且還會繼續不穩定下去。

　　縱觀中國銀行在金融危機之后在全球銀行業的排名情況。中國銀行已經處于全球的引領地位，這不僅僅是由于其他的銀行經歷了金融危機，有大量的損失，其實不是這樣的，他們還有很多部門是盈利的，中國銀行現在之所以領先，金融危機并沒有對中國銀行帶來很多影響。比如印度、澳大利亞，他們國家的銀行由于有很好的政策而沒有受到金融危機的影響。對于銀行的監管和其他領域，中國銀行在全球起到了引領的作用。因此，現在的問題就是，下一步該怎么發展呢？我們覺得至少有兩個原因，第一，如果中國的銀行系統已經處于領先的地位，他不積極地參與到全球市場，那多么可惜，比如納達爾的網球打得特別好，他如果在村子里打球，而不參加比賽，那多么浪費他的天賦。第二，中國的經濟發展要求中國建立起非常現代化的發達銀行業體系，中產階級正在逐漸形成，他們將會給銀行系統帶來一些正面的推動力量。有的時候我們談到有的國家和這個國家的國民生活得非常好，他們現在有一些錢，這些錢就會涌入這些國家。現在大量的熱錢涌入了，其實也不太好，因為錢本身如果沒有獲得很好的監管，可能會帶來很多的負面壓力，比如黑市的出現，比如腐敗的出現、通貨膨脹的出現，只有當錢的流動以非常創新、非常強大的方式，出現在一個監管很完善的市場，才會給市場帶來正面的影響。中國的銀行監管系統，包括其他的國家，他們必須要實現可持續的發展，應該有一定的控制，中國銀行必須跟全球的銀行進行競爭，能夠給客戶提供很好的服務，能夠把產品很快地推向市場，而且應該提高效率。

　　我們做了一項調研，這個調研結果很快就會發布出來，這個獨立的調研說明銀行最好的服務其實是最低價的服務，大家可能覺得這有點不符合常理，銀行的服務應該是越貴的服務越好，但是在銀行業已經被證明最好的服務就意味著最簡捷的服務，對銀行來說，他們提高了效率，有最好的服務，同時價格也能夠降下來。還有風險問題，很多銀行作出了一些錯誤的判斷，他們把錢放在了錯誤的地方，由于這些原因可能就破產了。所以，對于未來來說，他們不能再犯同樣的錯誤。全球一些引領的銀行已經經歷了這些深刻的變革，在做好準備解決危機之前，他們必須要和中國銀行、其他西方銀行進行競爭。針對這些成功轉型的銀行已經完成的工作，他們建立起支行、電子渠道，就能夠和客戶很好地聯系，比如在銀行的網點減少排隊的長度，這個聽起來好像很簡單，其實并不容易，當我們和銀行家談論的時候，在說到怎么賣產品的時候銀行網點是非常重要的銷售網點，如果客戶要排很長的隊，當他走到柜臺的時候，他其實心情非常不好，就不想買東西了，所以不只是便捷性的問題，而是看能不能幫助銀行進行更好的銷售。

　　第一大關鍵要點就是維護好和客戶的關系。另外一個因素是基礎架構的問題，其實這也是銀行的成本中心，也是一個銀行是不是能夠實現耐久性的核心，是不是銀行具有靈活性、韌性，是不是有能力進行有效的運營，不論是銀行的前臺業務（比如像大家能見到的那些柜臺），及后臺的電線、設備都是很重要的。如果銀行沒有很堅實的基礎，銀行也不可能持久。對于很多銀行來說，他們基礎架構轉型已經完成了，他們現在正在做的是接觸到客戶，所以他們需要用很好的電子渠道來實現這一點。比如說一家餐廳，它的菜做得很好，如果服務面積不夠大，也不能夠更好地服務客戶。對于成功的轉型，從本質上講，是把業務和業務流程、技術變革結合在一起的過程，正如我剛才談到的，有的人說其實是前臺和后臺的關系，而且在中間有一個非常重要的要素，我認為這可能是優秀的銀行和其他銀行在管理上的區別，即怎么把前臺和后臺聯結在一起，也就是多渠道的整合層，比如呼叫中心、ATM、支行、手機銀行等等，有很多渠道，比如說黑莓手機以及其他新的設備，可能你的銀行已經參與了新的轉型方式。還有以銷售為中心，當我們現在基礎機構進行了革新之后，我們就可以有一個很好的前提保證這一切能夠發生。對于銀行網點來說，有更好的銷售渠道，把一般的功能都外包出去，向金融機構進行報告、進行產品創新等等，我們過去把它們稱之為架構。現在法國的IT人員稱之為人員規劃，其實他不只是那些實體的基礎架構，比如IT架構我們稱之為是人力規劃。

　　為了節省時間，我的觀點其實是非常明確的，中國的銀行在多變的國際形勢下做得非常成功，為了從中進一步獲益，在戰斗中進一步取得優勢，為了更好地取得成功，我們將要進一步進行改革，我覺得中國銀行應該朝著這個方向前進。我們應該做好準備，迎接現在中國越來越多中產階級的出現，準備好把他們的資金又輸回到經濟中，為經濟的發展進一步作出貢獻。當然，現在全球的競爭對手他們也在虎視眈眈，他們要想和中國銀行競爭這個市場，這樣既有好處也有壞處，中國銀行業的轉型，他們可以從同行中學到經驗，因此可以更方便快捷地實現，當然它也能夠使自己有更優秀的競爭地位，這個時候就需要產品把前端和后端結合在一起，把功能和架構結合在一起。這個時候我想要非常明確的談一點，IBM公司在這個行業做了多年，我們之所以能夠立足有很多原因，在所有零售銀行當中，我們一直以客戶為中心，銀行業要想持續下去第一點就是要以客戶為中心，在前臺一定要以客戶為中心，要更快捷，而且要更小，有更多的產品出現，這樣就會成功，而且能解決其中一部分問題。只做前臺改善的話不能解決所有的問題，但是前臺的革新和轉型可以解決一部分的問題，這是前臺能夠做的。其實一個非常好的前臺，它是連接客戶的，像剛才那面墻，它還連接另一面，它可以使后臺工作容易一些。

　　IBM公司已經和銀行行業轉型有了多年的聯系，我們幫助很多銀行實現轉型，在其他很多產業我們也有所涉及，但是對于銀行業，我們涉足已久，而且我們非常感謝大家給我們機會參與到中國銀行業的轉型。剛才我也談到過，我今天見到了很多貴賓，比如唐雙寧先生，我們談到過中國已經向世界展示出他自己的領導能力，在很多復雜的基礎架構領域都已經展現出來。我們毫無理由去質疑為什么中國的銀行業不能夠走到全球銀行業的領頭羊的地位。我想在未來幾年，中國銀行業會實現這樣一個愿景，希望中國銀行業取得成功，并再一次感謝大家允許IBM公司參與到這樣一個大的項目中來。謝謝！