最近，普華永道聯(lián)合杜克大學(xué)離岸研究網(wǎng)出版了關(guān)于外包行業(yè)熱點(diǎn)問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果。受訪者為來(lái)自六個(gè)大洲50個(gè)國(guó)家的500多個(gè)服務(wù)供應(yīng)商。

本次調(diào)查追蹤報(bào)道了經(jīng)濟(jì)和IT領(lǐng)域全球采購(gòu)的增長(zhǎng)，主要涉及服務(wù)供應(yīng)、外包目的地、增長(zhǎng)戰(zhàn)略關(guān)鍵方面的服務(wù)供應(yīng)商。

第一個(gè)重要發(fā)現(xiàn)就是國(guó)家之間的爭(zhēng)奪、競(jìng)爭(zhēng)和搶占市場(chǎng)份額促使工業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)了一種新的博弈。

這種博弈中衍生了兩個(gè)因素：政府通過(guò)制定國(guó)家政策吸引外包參與其中；合并、兼并或合作越來(lái)越多。

長(zhǎng)久以來(lái)，美國(guó)和印度的大型跨國(guó)服務(wù)供應(yīng)商一直控制外包行業(yè)，但是這次最新調(diào)查顯示其它地區(qū)特別是拉美、東歐、亞洲等地區(qū)的發(fā)展中國(guó)家的服務(wù)供應(yīng)商也開(kāi)始崛起。

國(guó)家、城市、供應(yīng)商之間越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)使外包行業(yè)轉(zhuǎn)型成為搶占市場(chǎng)份額的全球競(jìng)爭(zhēng)。

一些政府開(kāi)始制定優(yōu)惠政策以吸引外包企業(yè)。例如，中國(guó)就已經(jīng)成為印度軟件發(fā)展外包行業(yè)的有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。為吸引更多的國(guó)際投資，中國(guó)政府指定了21個(gè)城市作為外包中心，給予這些城市稅收減免的優(yōu)惠，實(shí)施工時(shí)制度并發(fā)放雇傭補(bǔ)助。越來(lái)越多的美國(guó)和歐洲公司將軟件和IT服務(wù)直接外包給中國(guó)的服務(wù)供應(yīng)商。

菲律賓政府已經(jīng)宣布將外包產(chǎn)業(yè)作為重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，并實(shí)施了建立經(jīng)濟(jì)區(qū)、推出所得稅免稅期等政策促進(jìn)外來(lái)投資。

這次調(diào)查表明有幾個(gè)新興國(guó)家正在為進(jìn)入外包市場(chǎng)并在這個(gè)快速增長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)搶占一席之地而做出更多努力。

雖然印度和美國(guó)的服務(wù)供應(yīng)商等老將們?nèi)耘f吸引大部分業(yè)務(wù)，新手們已經(jīng)通過(guò)增強(qiáng)在特定服務(wù)提供方面的能力而表示了參與的愿望。

有趣的是，并不是每個(gè)新手進(jìn)入市場(chǎng)的方法都是著眼于低處的果子并一步步搶占創(chuàng)新、知識(shí)相關(guān)活動(dòng)等高端市場(chǎng)。

勞動(dòng)力成本低的新興國(guó)家準(zhǔn)備進(jìn)入高度商品化的市場(chǎng)，但是勞動(dòng)力受教育程度高、技巧嫻熟的國(guó)家打算進(jìn)入高端市場(chǎng)。

去年，金融危機(jī)造成了經(jīng)濟(jì)緩慢，然而外包產(chǎn)業(yè)的兼并與收購(gòu)、上市公司有所增多。

例如，2008年5月惠普購(gòu)買(mǎi)Electronic Data System (EDS)一事迫使ACS, NCO 集團(tuán)和 Aegis Communication等其他競(jìng)爭(zhēng)者也開(kāi)始尋找收購(gòu)方。

如今全球服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)分布模式面臨大的調(diào)整，新興市場(chǎng)的服務(wù)供應(yīng)商（主要是中國(guó)，東歐、俄國(guó)和拉美）影響力日益增強(qiáng)。

在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)氣候下，服務(wù)供應(yīng)商集中精力滿足顧客需求，同時(shí)他們又通過(guò)降低價(jià)格、增強(qiáng)對(duì)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)效率的關(guān)注和采用新的運(yùn)營(yíng)模式來(lái)維持現(xiàn)有的市場(chǎng)地位。

調(diào)查結(jié)果表明，對(duì)于服務(wù)供應(yīng)商特別是大型和中型供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，利潤(rùn)方面的壓力是最大的威脅，其次是留住人才和滿足質(zhì)量期望方面的挑戰(zhàn)。

新興外包目的地的大幅增多使得該產(chǎn)業(yè)變得更加全球化，迫使當(dāng)前供應(yīng)商們紛紛跨區(qū)域擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，而這需要他們具有在以往未涉足過(guò)的世界其他地區(qū)管理復(fù)雜運(yùn)營(yíng)的能力。

外包行業(yè)的全球化趨勢(shì)已經(jīng)相當(dāng)明顯。

為確保市場(chǎng)地位，美國(guó)的跨國(guó)供應(yīng)商打算在新興地區(qū)建立交付中心。印度供應(yīng)商則準(zhǔn)備收購(gòu)其他競(jìng)爭(zhēng)者，同時(shí)他們也在中國(guó)、東歐、拉美等新興市場(chǎng)建設(shè)新的交付中心以吸引來(lái)自世界各地的顧客。

（原文來(lái)源于http://www.bworldonline.com，作者朱迪思•洛佩茲）