多年來(lái)，印度外包供應(yīng)商一直都在處理本國(guó)工資不斷上升、人才競(jìng)爭(zhēng)和房地產(chǎn)成本不斷增加等問(wèn)題。盡管業(yè)務(wù)成本不斷呈上升趨勢(shì)，但是，印度的外包產(chǎn)業(yè)仍在堅(jiān)持為西方大客戶服務(wù)。

不過(guò)，F(xiàn)orrester研究公司的分析師Stephanie Moore通過(guò)對(duì)外包行業(yè)調(diào)查得出的一份報(bào)告顯示，所有的這一切都發(fā)生改變了。

隨著印度盧比對(duì)美元、英鎊和歐元不斷升值，印度收取客戶的服務(wù)成本開(kāi)始提高，”Moore在這份報(bào)告中指出。

當(dāng)每小時(shí)的費(fèi)用在已最低限度增加時(shí)，在其他方面，成本也會(huì)飛快地增長(zhǎng)，” Moore說(shuō)，他建議，CIO如果要續(xù)期業(yè)務(wù)的話，一定要注意合同方面的變化。

嵌入式”價(jià)格上漲表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：重新界定一星期內(nèi)完成哪些工作；更多地依靠通脹條款及過(guò)高的生活費(fèi)用的調(diào)整；包含允許貨幣通貨膨脹的條款；收取更多的運(yùn)輸費(fèi)以及實(shí)質(zhì)上大幅增加”的本地匯率，本地利率往往比境外利率有較少的審查。當(dāng)工人比例是境外80％，本地20％時(shí)，這最后一項(xiàng)甚至還會(huì)增加。被發(fā)送到客戶所在地的工作人員獲取的薪酬高于供應(yīng)商的離岸員工。

有價(jià)值的工時(shí)

全球服務(wù)交付技術(shù)合作伙伴公司顧問(wèn)Kashyap Kompella表示，他的公司在印度供應(yīng)商那里看到了更多的緊縮開(kāi)支的措施。

服務(wù)供應(yīng)商們正通過(guò)裁員來(lái)進(jìn)行瘦身，”Kompella說(shuō)。他也同意Moore的觀點(diǎn)，即供應(yīng)商越來(lái)越關(guān)注員工的工時(shí)。他們要確保不會(huì)再像過(guò)去那樣為員工的休閑時(shí)間付費(fèi)。”所以，主管們被要求追蹤員工工作并由公司付費(fèi)的時(shí)間。一些供應(yīng)商要求每天8.75到8.8小時(shí)的工時(shí)，Kompella說(shuō)，越來(lái)越多的供應(yīng)商要求額外增加10%。

順便說(shuō)一下，不只是印度的供應(yīng)商在這么做，”Kompella說(shuō)，在印度的外國(guó)IT服務(wù)公司也在做同樣的事情。”

綜上所述，TPI并沒(méi)有看到關(guān)于西方客戶價(jià)格方面趨勢(shì)的出現(xiàn)。一些供應(yīng)商在續(xù)簽合同時(shí)，價(jià)格或許有小幅上漲，但其他方面卻未沒(méi)有任何的增加，”Kompella說(shuō)。

工時(shí)的重新界定表明了印度供應(yīng)商為工作創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)的轉(zhuǎn)變。過(guò)去，不論他們的員工工作多長(zhǎng)時(shí)間，印度供應(yīng)商都會(huì)按每周固定的小時(shí)（40-45小時(shí)）列成賬單，但現(xiàn)在，供應(yīng)商開(kāi)始改變，要么增加一周的工時(shí)（40-50小時(shí)），或者是為員工實(shí)際工作的小時(shí)數(shù)付費(fèi)。

印度，考慮本土業(yè)務(wù)

面對(duì)美國(guó)的經(jīng)濟(jì)衰退，印度供應(yīng)商并沒(méi)有停滯不前，過(guò)去，印度供應(yīng)商沒(méi)有過(guò)多的關(guān)注本國(guó)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。更多是跨國(guó)供應(yīng)商涉足印度市場(chǎng)，” Kompella說(shuō)。但是，隨著美國(guó)客戶利潤(rùn)的減少，這種情況也正在發(fā)生改變。印度開(kāi)始考慮本土的業(yè)務(wù)，”他說(shuō)。

CIO們需要向他們的供應(yīng)商們尋求幫助，如何處理通貨膨脹的壓力。

作為一名采購(gòu)和供應(yīng)商管理專家，在嘗試與印度服務(wù)公司談判協(xié)商時(shí)，最重要的是，確保這些供應(yīng)商至少是正在減少通脹壓力的影響，”Moore說(shuō)。

印度供應(yīng)商降低通貨膨脹壓力的影響所常用的技倆包括使用工具，使業(yè)務(wù)自動(dòng)化，減少員工酬薪；采用流線型手段為客戶迅速提供價(jià)值；投資數(shù)百萬(wàn)美元進(jìn)行員工培訓(xùn)，以保證員工的技能，保證高效率的工作人員；建立可重復(fù)使用的”行為守則，以減少開(kāi)發(fā)時(shí)間；提供一份合同，表明客戶雇用服務(wù)提供商提供一項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格，而不是按小時(shí)支付。

Wipro技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)有限公司高級(jí)副總裁G.K.Prasanna說(shuō)，美國(guó)經(jīng)濟(jì)遲緩的影響在2007年被制約了。這在經(jīng)濟(jì)衰退方面可能是好的變化，但Wipro公司已采取步驟使費(fèi)用合理化”，包括在全球其他地方尋找新的客戶，如歐洲和澳大利亞，以及把工作派遣到本國(guó)或其他國(guó)家成本低的城市。許多業(yè)務(wù)流程外包到菲律賓，羅馬尼亞是基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)外包的一個(gè)重要據(jù)點(diǎn)，Wipro已將工程外包到中國(guó)有一段時(shí)間了，他說(shuō)。

經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)處在壓力之下，Prasanna指出。不只是印度，其他地方也一樣”，這意味著印度的定價(jià)，即使在通貨膨脹壓力下，對(duì)于那些想降低成本的公司來(lái)說(shuō)，仍然是一個(gè)有吸引力的選擇。

價(jià)格是公司選擇我們的一個(gè)重要因素。所以，我們要盡可能多地發(fā)揮我們這方面的優(yōu)勢(shì)”。