新華網(wǎng)北京３月１２日電（記者吳陳）作為一家服務(wù)外包公司的老總，胡波最近的心情可謂“喜憂(yōu)參半”——越來(lái)越多的海外客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)讓他欣喜；但開(kāi)發(fā)和管理海外市場(chǎng)人手不足又讓他頭疼。
成立于２００６年的北京網(wǎng)域動(dòng)力網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司提供網(wǎng)站建設(shè)、維護(hù)等服務(wù)。“剛開(kāi)始時(shí)為了一個(gè)１萬(wàn)美元的合同，我要跑香港好幾趟，現(xiàn)在開(kāi)始有歐美客戶(hù)主動(dòng)和我們聯(lián)系。”胡波說(shuō)。
據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，去年１至８月，中國(guó)共執(zhí)行服務(wù)外包出口合同金額１９億美元，比２００７年同期增長(zhǎng)１７％。
在金融危機(jī)的影響下，更多跨國(guó)公司有意將其非核心業(yè)務(wù)外包，以降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，這給中國(guó)承接外包業(yè)務(wù)帶來(lái)更多發(fā)展機(jī)會(huì)。但業(yè)內(nèi)人士在面對(duì)機(jī)遇的同時(shí)，也明顯感受到人才短缺帶來(lái)的困境。
全球知名的管理咨詢(xún)公司麥肯錫今年１月發(fā)布的白皮書(shū)指出：“盡管每年都有大批ＩＴ專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，但中國(guó)的軟件和服務(wù)外包企業(yè)依然感到缺乏具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的管理者和市場(chǎng)開(kāi)拓者。”“人才是海外擴(kuò)張的關(guān)鍵障礙。”
無(wú)錫軟通動(dòng)力科技有限公司副總經(jīng)理張忠陽(yáng)對(duì)此表示認(rèn)同。該公司主要為日本、韓國(guó)的客戶(hù)提供ＩＴ和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。因此，公司要求技術(shù)人員“達(dá)到日語(yǔ)或韓語(yǔ)三級(jí)，掌握兩到三種網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)工具”。這樣的人才幾乎沒(méi)有“現(xiàn)成的”，張忠陽(yáng)說(shuō)，“所以招聘時(shí)就挑選具備良好學(xué)習(xí)態(tài)度和能力的大學(xué)畢業(yè)生。”
他介紹說(shuō)，公司會(huì)對(duì)新入職大學(xué)生進(jìn)行３到６個(gè)月的語(yǔ)言和技術(shù)培訓(xùn)，之后還需要２到３年的時(shí)間，通過(guò)具體項(xiàng)目使他們成長(zhǎng)為熟練的技術(shù)人員。
而能帶來(lái)客戶(hù)資源的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員就更加“鳳毛麟角”。“這種人才可遇而不可求，”張忠陽(yáng)說(shuō)，“一般需要有海外背景以及相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)。”
中國(guó)政府正在采取一系列措施促進(jìn)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展，努力破解人才困局。２月初，中國(guó)公布了北京等２０個(gè)城市為中國(guó)服務(wù)外包示范城市，并在試點(diǎn)城市實(shí)行稅收優(yōu)惠、財(cái)政資金支持、金融支持、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等鼓勵(lì)和支持措施。
按照商務(wù)部等有關(guān)部門(mén)的規(guī)劃，力爭(zhēng)５年內(nèi)（２００９—２０１３年）培訓(xùn)１２０萬(wàn)承接服務(wù)外包所需實(shí)用人才。對(duì)符合條件的技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)外包企業(yè)，每新錄用１名大專(zhuān)以上學(xué)歷員工從事服務(wù)外包工作并簽訂１年以上勞動(dòng)合同的，中央財(cái)政給予企業(yè)不超過(guò)每人４５００元的培訓(xùn)支持。
無(wú)錫市作為試點(diǎn)城市之一，出臺(tái)了與中央財(cái)政支持資金１：２的配套政策。也就是說(shuō)，張忠陽(yáng)的公司每培訓(xùn)一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生，可以得到１３０００多元的補(bǔ)貼，基本上可以抵消公司的培訓(xùn)成本。
據(jù)國(guó)際有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，２００７年，全球跨境軟件和服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額約為４０００億美元，預(yù)計(jì)到２０１０年將達(dá)１．６萬(wàn)億美元。
張忠陽(yáng)說(shuō)，政府對(duì)服務(wù)外包企業(yè)的扶持力度已經(jīng)很大了，“我們要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。”
