臺灣大哥大公司的手機用戶可能不知道，每天用閩南語接受他們投訴、咨詢的工作人員，并不是在臺灣，而是在廈門。這就是所謂的“服務(wù)外包”。

　　記者從昨日在廈門國際會展中心舉辦的中國服務(wù)外包發(fā)展研討會上獲悉，在全球外包市場份額中，印度占了44％，而我國才占近3％。盡管如此，不少與會嘉賓均看好中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿ΓJ為中國有望在5－10年內(nèi)成為全球主要的海外服務(wù)外包基地。

　　中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)副主席顏曉濱稱，在中國大陸，很多城市都有自己的優(yōu)勢，例如大連，承接了日本大量的外包業(yè)務(wù)，而廣州，則承接了香港的大量業(yè)務(wù)。對于廈門來說，也有很好的優(yōu)勢，例如對臺的地緣、語言優(yōu)勢。尤其值得期待的是，與其他地區(qū)相比，臺灣外包服務(wù)轉(zhuǎn)移才剛剛開始，廈門完全可以抓住這個機會。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全球服務(wù)外包市場的潛在市場規(guī)模已達到4650億美元，到2010年，這一數(shù)字將達到6000億美元。

東南早報