受到狂熱追捧的ｉＰｈｏｎｅ給企業首席信息官（ＣＩＯ）帶來關于業務流程外包的啟示。

首先，ＣＩＯ要有整體視野。ｉＰｈｏｎｅ的網絡瀏覽是一種豐富的移動體驗。在ｉＰｈｏｎｅ上看網頁，就像是在用電腦，而不是某種移動類設備。通過雙擊或是觸摸屏幕，可以迅速移動到網頁的某個區域，再以同樣的方式移開。如果將ｉＰｈｏｎｅ轉到另一面，瀏覽器就會旋轉進入風景界面，提供很多美麗的景觀。

這可以給實施ＢＰＯ的組織帶來一個啟示：要對項目有一個整體視野，這樣才能對所要求的細節問題給予支持。這包括支持的業務領域、內部和外包流程的接觸點、關鍵性能指標管理等。

對于ＢＰＯ提供商來說，他們的能力就是通過幫助客戶發展這種整體視野來提供價值和獨特性，并且積極地瞄準一些客戶的服務，甚至針對客戶的個性化需求提供定制的服務和改變業務規則。

其次，ＣＩＯ要做到物盡其用。ｉＰｈｏｎｅ將信息和娛樂不可思議地混合在一起。音樂、照片和視頻與通訊頻道、地圖和股票信息共同存在。另外，ｉＰｈｏｎｅ的界面可以無縫地管理這幾個方面的內容，直觀地改變形式和功能以完成當下從事的工作，還能預測可能需要的東西。它不僅好用而且好看。

實施ＢＰＯ的組織也要堅持功能和內在訴求的正確組合。例如，專業的外包提供商交付應用、流程和信息的組合，這些組合中包含了為客戶創造更大價值的潛力。

然而，更多的情況是，應用系統不可用、流程不可以擴展、信息也沒有關注客戶所需要的東西。ＢＰＯ服務提供商不要忘記，組織和他們的員工認為業務成果和自我利益都是必需提供的。

再次，ＣＩＯ能夠持續改善。盡管ｉＰｈｏｎｅ有很多不足，但很多人都喜歡ｉＰｈｏｎｅ，他們相信，蘋果公司會將ｉＰｈｏｎｅ做得更好。

要關注成功而不是完美，畢竟人們愿意與信得過的人一起做生意。對于正在考慮或實施ＢＰＯ的組織來說，這個道理是一樣的。沒有企業在它的第一個ＢＰＯ項目就準備得完好無缺，在將ＢＰＯ與它們的組織結為一體的過程中，大部分企業都會面臨無數的挑戰。

ＢＰＯ服務提供商應該好好地看一看，他們到底是怎樣幫助客戶與他們做生意。例如，對于第一次做ＢＰＯ的客戶，你可以給他們帶去什么，使得他們可以輕松地實現這種轉變？你怎樣與客戶一起工作，以確保所面臨的挑戰被順利解決？

簡而言之，一個潛在客戶或現有客戶為什么會開始并持續地信任你呢？就ＢＰＯ服務提供商而言，以信任和獨特價值而不是商品驅動為基礎建立客戶關系，你就會獲得一種牽引力。這是游戲規則的改變者，就像某一種新的移動設備一樣。

中國企業報