人員排班需求的測算不建議采取靜態的算法，推薦基于Erlang C考慮到了來電隨機性泊松分布的算法。也只有這種算法會給出業務量及處理時長一定情況下不同服務水平目標所需人員的差別。但需要注意的是，Erlang C算法有四個假設：不放棄、人全在、全技能、較穩定。如果不能很好地理解及應對這四種假設，Erlang C的計算結果就會出現較大的偏差。同時，Erlang C給出的只是時段內同時在線的需求人數。這個人數并不是排班人數。時段排班人數的測算還需要考慮到一線員工的職場工時利用率，即人來職場上班了，但并不在線處于有效工作狀態的“損耗”有哪些，占多少時間。另外一個需要注意的概念是，登錄系統了，在線了，員工未必是處于真正的工作狀態。沒有在處理客戶聯絡也非就緒狀態的在線“非工作”狀態還有哪些，也是需要計算在職場工時損耗中的。