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呼叫中心需警惕聽(tīng)力保護(hù)

她們，面容姣好，衣著整齊，正襟危坐，頭戴耳麥，輕聲慢語(yǔ)，每天工作就是與客戶電話交流，這就是企業(yè)呼叫中心工作人員。然而，對(duì)這些麗人們而言，除了高強(qiáng)度辛苦和壓力，實(shí)際也隱藏著另一種職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：由于長(zhǎng)時(shí)間用耳及接觸噪聲，可能給健康帶來(lái)危害，且傷害于長(zhǎng)期且無(wú)形，以至于聽(tīng)力下降，甚至可能引起短暫失聰。

近日，全球領(lǐng)先的耳機(jī)廠商繽特力(Plantronics)首席聲學(xué)工程師胡光熹從美國(guó)加利福尼亞州飛抵北京，前庭眩暈，接受CTIforum記者獨(dú)家專訪，對(duì)噪聲監(jiān)測(cè)、呼叫中心耳機(jī)設(shè)備選購(gòu)展開(kāi)了話題，并對(duì)呼叫中心的聽(tīng)力保護(hù)、及環(huán)境設(shè)置等前瞻話題給予專業(yè)建議。

噪聲控制全球規(guī)范管理

事實(shí)上，鑒于呼叫中心職業(yè)的特殊化，針對(duì)耳機(jī)的噪聲標(biāo)準(zhǔn)與管理，在全球各地區(qū)都有較為規(guī)范的要求與控制。其中，在美國(guó)，美國(guó)職業(yè)安全及健康管理局的噪聲標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于脈沖噪聲的上限是140分貝，連續(xù)噪聲不超過(guò)115分貝；在平均噪聲90分貝工作環(huán)境中，最多工作上限是8小時(shí)，平均噪聲在85至90分貝之間工作8小時(shí)雇員每年必需經(jīng)過(guò)聽(tīng)力測(cè)試。

在歐盟地區(qū)，職業(yè)噪聲健康保護(hù)顯得更為嚴(yán)格。歐盟指令2003/10/EC，脈沖噪聲峰值聲壓為140分貝，當(dāng)峰值達(dá)到137分貝必需佩帶聽(tīng)力保護(hù)裝置，當(dāng)峰值達(dá)到135分貝必需提供聽(tīng)力保護(hù)裝置；每個(gè)工作日八小時(shí)內(nèi)的平均噪聲應(yīng)限于87分貝以內(nèi)，當(dāng)平均噪聲達(dá)到85至87分貝之間必需佩帶聽(tīng)力保護(hù)裝置，當(dāng)平均噪聲達(dá)到80至85分貝之間必需提供聽(tīng)力保護(hù)裝置。

而在中國(guó)，工業(yè)企業(yè)設(shè)計(jì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GBZ 1-2002規(guī)定，工作地點(diǎn)脈沖噪聲聲級(jí)的衛(wèi)生限值，當(dāng)140分貝時(shí)，工作日接觸脈沖次數(shù)峰值為100次；當(dāng)130分貝時(shí)，工作日接觸脈沖次數(shù)峰值為1000次；當(dāng)120分貝時(shí)，工作日接觸脈沖次數(shù)峰值為1000次。工作場(chǎng)所連續(xù)噪聲不超過(guò)115分貝。工作場(chǎng)所操作人員每天連續(xù)接觸噪聲8小時(shí)，平均噪聲聲級(jí)衛(wèi)生限值為85分貝。

職業(yè)聽(tīng)力保護(hù)亟待重視

據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查，超過(guò)3500萬(wàn)的美國(guó)人都患有一定程度的聽(tīng)力損傷，到2030年這個(gè)數(shù)字將達(dá)到7800萬(wàn)。而在中國(guó)，呼叫中心十年漸起，從業(yè)者接近百萬(wàn)之眾。雖然平時(shí)有品咖啡提神、喝胖大海護(hù)嗓等進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，但聽(tīng)力保護(hù)更應(yīng)該成為牢記并實(shí)際注意的良好習(xí)慣。

胡光熹介紹，因?yàn)槎鷻C(jī)聲場(chǎng)與耳朵內(nèi)部差異，行業(yè)中對(duì)耳機(jī)噪聲測(cè)試與控制方法，與常見(jiàn)的噪聲管控規(guī)范還有差別，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)有ISO 1999、IEC 62368、IEC 60950、IEC 60065、ITU-T P.360、IEEE 269；北美地區(qū)應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)有UL/CSA 60950-1、TIA 470、810 and 920；歐盟地區(qū)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)為ETSI EG 202 518、EN 60950-1；此外，還有澳洲標(biāo)準(zhǔn)ACIF G616。

他指出，上述標(biāo)準(zhǔn)中，澳洲標(biāo)準(zhǔn)還具有以102分貝為標(biāo)準(zhǔn)的驚嚇預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于耳機(jī)最大脈沖噪聲信號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)，美國(guó)限制140分貝、歐洲限制137分貝，企業(yè)環(huán)境中連續(xù)噪聲限制118分貝，而在中國(guó)，聾人教育，至今還沒(méi)有。

職業(yè)環(huán)境與習(xí)慣是關(guān)鍵

胡光熹研究聲學(xué)多年，學(xué)科培訓(xùn)，作為繽特力公司首席聲學(xué)工程師，參與了多項(xiàng)電信與聲學(xué)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)和制定。實(shí)際上，聽(tīng)力傷害的結(jié)果通常會(huì)在幾年后顯現(xiàn)。大部分工作環(huán)境在發(fā)達(dá)國(guó)家是符合規(guī)定，但如果發(fā)現(xiàn)不遵循規(guī)定就會(huì)對(duì)其罰款，甚至勒令停業(yè)。

提及呼叫中心行業(yè)的聽(tīng)力保護(hù)，他有著職業(yè)執(zhí)著和作為專家的堅(jiān)持，他認(rèn)為，向公眾普及加強(qiáng)對(duì)聽(tīng)力保護(hù)的教育更重要，尤其在呼叫中心行業(yè)，最重要的是，員工健康和安全要得到保障。胡光熹建議，作為雇主，應(yīng)提供更安靜的工作環(huán)境，設(shè)備制造商應(yīng)開(kāi)發(fā)更安靜的收音與吸音裝置。

對(duì)于呼叫中心行業(yè)中的耳機(jī)產(chǎn)品選擇，他也有心得。他認(rèn)為，呼叫中心在中國(guó)發(fā)展十余年，隨著技術(shù)進(jìn)步，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也是不斷改變并改善的，但行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)證明能有效的保護(hù)員工的聽(tīng)力。針對(duì)耳機(jī)的噪聲，不能用常規(guī)方法測(cè)量和比較法規(guī)的要求，要用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量方法和要求。此外，在特定環(huán)境下，產(chǎn)品的測(cè)試方法也不盡相同。

最后，他向CTIforum透露，作為負(fù)責(zé)任的制造商，繽特力公司已經(jīng)開(kāi)發(fā)出多種耳機(jī)的聽(tīng)力保護(hù)技術(shù)，包括健全防范技術(shù)，防驚嚇技術(shù)（根據(jù)噪聲進(jìn)行自動(dòng)調(diào)降聲壓），每日噪聲控制技術(shù)等。

此外，他強(qiáng)調(diào)，呼叫中心行業(yè)，除了選擇優(yōu)質(zhì)耳機(jī)外，對(duì)于員工聽(tīng)力保護(hù)，更應(yīng)有科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母倪M(jìn)措施，如降低噪聲等效聲級(jí)，改善工作環(huán)境的噪音吸收，減少座席工位密度，刪除設(shè)備產(chǎn)生的噪音，將會(huì)議區(qū)搬離工作區(qū)等。

作為專家，他建議，呼叫中心工作人員要學(xué)會(huì)職業(yè)自我保護(hù)，在嘈雜的環(huán)境要使用雙耳耳機(jī)，并且在使用過(guò)程中需正確配戴耳機(jī)，教育員工隨時(shí)調(diào)整音量控制，鼓勵(lì)使用高增益的麥克風(fēng)和降低自身的說(shuō)話聲音，將噪聲侵害造成聽(tīng)力下降的危險(xiǎn)降到最低。

標(biāo)簽：長(zhǎng)春武威錫林郭勒盟貴港鞍山衡陽(yáng) 衡陽(yáng) 商洛

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心需警惕聽(tīng)力保護(hù)》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,需,警惕,聽(tīng)力,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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