2017年3月10日，來自20多家單位近50位團(tuán)隊管理者在上海諾寶中心酒店齊聚一堂，一起學(xué)習(xí)探討服務(wù)團(tuán)隊的管理經(jīng)驗及方法。由才博客服管理研究院副院長，服務(wù)營銷專家潘治宇先生帶來的《超級服務(wù)夢之隊：服務(wù)團(tuán)隊激勵與執(zhí)行力提升方法》引起了大家強(qiáng)烈的共鳴。

眾所周知人最難管理，而管理就是用人。如何改善管理人員的能力，僅有出色的戰(zhàn)略、有效的工作流程和靈活的一線服務(wù)團(tuán)隊是不夠的，我們必須將這些要素整合起來形成使命必達(dá)的執(zhí)行力，把服務(wù)團(tuán)隊從追求不犯錯”的底線激發(fā)出來，我們揭示了提供自動自發(fā)卓越服務(wù)的動力源，管理的關(guān)鍵對象是人的行為”。

因此，課程通過對員工的行為分析，從心理學(xué)角度進(jìn)一步剖析，使之應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)管理和服務(wù)團(tuán)隊執(zhí)行力提升。這種管理方法被稱為表現(xiàn)管理。把基于行為科學(xué)的表現(xiàn)管理方法應(yīng)用到服務(wù)管理，就可以使服務(wù)管理者更加重視員工在工作中的主體地位，調(diào)動服務(wù)者的主觀能動性，開發(fā)和提升服務(wù)者的工作熱情、事業(yè)心和成就感，改善與員工的關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力和群體意識。

課程從多層面，多角度，立體化的講解，把服務(wù)表現(xiàn)管理方法的精髓呈現(xiàn)在大家面前。潘老師運用熟練的教練培訓(xùn)方式，引導(dǎo)各位學(xué)員對于課程內(nèi)容取得更深的理解，并從中獲得適用于自己的管理模式。

雖然課程僅有兩天，課后許多同學(xué)表示不虛此行，收獲頗豐，并對下一次課程充滿期待。