有句俗話羊毛出在羊身上”，互聯(lián)網(wǎng)時代可能是羊毛出在狗身上”，總有一個買單者，最不幸的是用戶成為買單者。

低端應用的呼叫中心免費是可能的，但對管理系統(tǒng)要求較高，需要很多管理報表的呼叫中心系統(tǒng)免費還有難度。

我們接觸了幾位使用免費系統(tǒng)的用戶，他們都被商家要求預存大額話費，或者繳納線路安裝費，這些要求都不是正規(guī)運營的規(guī)定。

最后這幾位客戶不僅花費冤枉錢，每月的話單被亂扣費，想更換系統(tǒng)供應商時還沒起訴違約。

下文是引用營銷專家謝億民的博客，提醒大家選擇免費時注意事項。

"企業(yè)管理軟件的免費騙局”

企業(yè)管理軟件到底是免費，還是收費好？”談互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)管理軟件的出路

周五的時候，我在杭州中國軟件網(wǎng)”的軟件渠道大會”上，有人問我，如何讓企業(yè)的App能夠更大規(guī)模的推廣起來。

中國企業(yè)管理軟件廠商的痛：

企業(yè)管理軟件的市場其實很難開拓，你可以有能力影響消費者，但是你無法影響中小企業(yè)的老板，你無法形成一種規(guī)模化。

第二：中小企業(yè)業(yè)務類型，軟件能解決的痛點，根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)的所在行業(yè)、企業(yè)發(fā)展的不同階段，痛點也在改變。

第三，企業(yè)管理軟件是有思想的，企業(yè)領導者需要認同在軟件中的思想。

第四，企業(yè)管理軟件的推行需要有一個強執(zhí)行力的老板，員工綁架老板的事情時有發(fā)生，員工們的抵觸，很容易讓管理軟件的實施流于形式。

以上，就是中國管理軟件的現(xiàn)狀，除了財務軟件的普及，中國沒有一家獨大的管理軟件公司，那些期望通過移動互聯(lián)網(wǎng)的App的方式，能夠搭建一個企業(yè)管理軟件的開放平臺，需要付出多少努力，需要燒掉多少銀子才能成為平臺呢？

但騰訊卻可以做到，騰訊也在做自己的企業(yè)公眾號，這將是那些期望成為平臺公司的挑戰(zhàn)。

所以，我覺得需要優(yōu)化我們的商業(yè)模式。

謝億民：企業(yè)管理軟件的免費騙局”

360殺毒免費，讓我們得到一個互聯(lián)網(wǎng)思維，那就是免費能夠獲得大量的用戶。而事實是：企業(yè)管理著并不買賬，免費的管理軟件仍然遇到推廣的瓶頸，而假定免費，也不知道未來的商業(yè)模式是什么？免費了， 究竟未來通過什么掙錢呢？流量和用戶的堆積能變成錢嗎？

我 想著也是今目標等公司考慮的問題，雖然我們和今目標公司關系不錯，但是，我并不認為他們對未來的商業(yè)模式想清楚了，企業(yè)管理軟件的免費似乎遇到了前所未有 的挑戰(zhàn)，至少從很多的人那里聽到，企業(yè)管理軟件的免費，對用戶來說，不是錢的問題，真的想用軟件的人，不會因為免費而選擇你，恰恰是功能，解決客戶痛點， 選擇你。

這就是目前企業(yè)管理軟件，尤其是中小企業(yè)的管理軟件的痛點。他們在2A和2C之間徘徊。

所以我提出：

免費增收的商業(yè)模式。

也就是基礎免費，增值收費的商業(yè)模型。

免費增收模式（freemium)并不是我，謝億民提出來的一種模型。

我個人認為，作為企業(yè)運營的第一把手應該重視商業(yè)的創(chuàng)新，他能在廣譜的競爭中獲得一種眼鏡蛇戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略能夠凸顯區(qū)別和自己產(chǎn)品的價值。

而企業(yè)管理軟件的經(jīng)營著卻要么一點都不免費，要么全部都免費掉了。

免費增收模式是Jarid Lukin創(chuàng)造的，主要代表了基于網(wǎng)絡的商業(yè)模式，混合了免費的基礎服務和收費的增值模式。

免費增收模式中大量基礎用戶受益于沒有任何附加條件的免費產(chǎn)品和服務。

大部分免費客戶永遠不會變成免費客戶，只有一小部分人，通常不會超過所有用戶的10%，會訂閱（購買）你的增值服務。

這一小部分付費用戶支付的費用能夠貼補免費用戶，只有在服務額外的免費用戶的邊際成本極低的時候，這種模式才可能成立。

這種模式已經(jīng)被很多企業(yè)使用，比如 evernote公司，F(xiàn)lick等，只有高級用戶（付費用戶）才能獲得更大的存儲空間已經(jīng)額外的功能。

而那些免費用戶并不是沒有價值的，他們也幫助企業(yè)省去了大筆的市場宣傳費用。

一種誘釣模式也是免費增值的一種變種。

我個人認為：

免費增值模式里面的核心問題，就是免費掉的那些產(chǎn)品和服務”，讓客戶有超值的感覺，假定不能帶來價值，那又有什么用呢？也就是本省免費的產(chǎn)品能解決80%企業(yè)的問題。

所以，我們回頭看，假定我們花去很多錢，吸引客戶來，但是都收費，卻拒絕了很多嘗試性的使用，哪怕給出30天的免費試用。

我們從構建產(chǎn)品線的時候就應該構建一個可以支持免費業(yè)務的模型，并很清楚告訴客戶，未來只要你花錢，你就能使用更好，更全面地功能。

我們花錢投入廣告費來吸引免費客戶，在某些人的眼中，是燒錢，但是，100個免費用戶，可以帶來5-8個付費用戶，已經(jīng)是了不起的一個轉(zhuǎn)化率。假定我們能明確這個比例，投資者是愿意付出巨大投資，來玩這個游戲的。