呼叫中心運營管理，對于呼叫中心企業來說，服務質量是呼叫中心的生存之本，運維管理則是企業發展的源泉。本詞條通過培訓、團隊管理、質檢、運營等幾個方面來闡述呼叫中心的運營管理經驗。全面品質管理是一個長期的工程，如果呼叫中心想要做全面的質量管理，就必須有詞條所闡述的決心和毅力。

現在人們對于呼叫中心管理的認識存在兩種極大的反差。不太了解呼叫中心運營管理科學的人想當然地認為：呼叫中心不就是接個電話嗎，管理有什么難的？而身處此行業的從業人士則深深體會到：管理好一個呼叫中心是多么不容易的一件事情。

呼叫中心的運營管理，首先要清晰企業的發展動向，以此為基礎做好成本控制環節。

事實的確是這樣，它的管理本身是一項系統復雜的科學體系。一個呼叫中心的管理者往往要花上幾年、甚至十幾年的時間才能比較自如地掌控一個呼叫中心。尤其是在我們國內，呼叫中心行業才剛剛興起沒有幾年的時間，管理人才的匱乏更是當前制約呼叫中心產業發展的瓶頸。但是，呼叫中心的運營管理還是有一些基本的規律可循的，很好地掌握和運用這些呼叫中心管理的基本規律或原理，呼叫中心管理就會變得有章可循、有法可依。