中國從1990年開始，新生人口每年在1000萬左右，從最新的新生兒童的入學率和中學入學率來看，似乎還要略低于這個數字。隨著1990人口后進入就業階段，雖然目前就業率不很樂觀，但是，從長期來看，勞動力的短缺已是必然。而現在的30歲以上的人口，過幾年會成為中老年人口。

　　人口紅利已經過去，我們每一個人，都要做好充分的準備和挑戰。從呼叫中心產業看，我從如下進行幾點分析。

　　（1）呼叫中心是一個勞動密集的產業，目前社會各行各業對呼叫中心的需求仍然會處在一種高需求階段，這個行業還會高速發展。而年輕人的短缺，造成呼叫中心人力資源的嚴重空缺。同時，這些90后，基本上是獨一代”后者是獨二代”，現在社會的誘惑也很大，這些年輕人對呼叫中心這個相對枯燥的行業也很容易產生厭倦心理，造成大量的流失率。而中老年人，處在二次就業階段，同時對職業的要求和素養相對較高，只要稍加培訓，很容易上手，同時，呼叫中心座席員的職業特點，也適合中老年人；

　　（2）從國家人才戰略的層面看，也會優先把年輕人安排在一線和重體力的工作崗位，而把呼叫中心這樣的二線部門，逐漸留給中老年人。我相信，中老年人也會珍惜這樣的機會；

　?。?）國家目前大量的中老年人和殘疾人，以及中產階級的家庭主婦，會是兼職和家庭座席的主力。相信會有大量的適合家庭辦公和座席的工作和商業模式出現。

　?。?）人口的老齡化，會出現大量服務于老年人的服務業產業，這也蘊藏著巨大的商業機會，而老年人服務于老年人，尤其是在呼叫中心這個行業，老年人座席員是很有優勢，因為有相同相似的經歷和感受，更容易互動。

　　基于此，呼叫中心行業要未雨綢繆，在座席員的培訓、人力資源管理、績效考評上要進行必要的調整，以適合中老年和家庭座席員的要求。